Правила продления подписки

Оператор Орион-Экспресс

Модераторы: ViktorI, enisey, sumaza, ionik

Правила продления подписки

Сообщение sumaza » 15 окт 2012, 09:13

Пришла пора создать эту тему:
Всё поменялось. Устаканится, весь текст перекрою.
Так как правила постоянно меняются, шапка будет обновляться.


Подытоживаем:
При первичной активации на безлимитный.
Спойлер
Если карта с балансом 300 руб, то это 1 мес безлимитного + 1 мес, если активирует партнёр в ранге серебряного и выше.
Если карта с балансом 780 руб (из сетей) то будет 2 мес безлима или + (1 мес от установщика)
На сетевом SD ресивере с таким балансом, будет добавка и баланс пополнится до 2388. (это 3 года стандарта или 6 мес безлимитного + 1 мес от установщика)
Если карта с балансом 1200, то это год стандарта или 3 мес безлима + 1 мес от установщика.

При смене пакета на Континент:
Надо ВСЕГДА сначала позвонить и уточнить баланс карты. Затем сменить подписку. Только после этого идти оплачивать. Иначе биллинг автоматом спишет по повышенной ставке текущую подписку.

Активация Телекарты:
Спойлер
Всё ещё действует акция "попробуй безлимит". Согласно неё
На ресиверах или модуле с привязкой - будет 1 мес безлимитного + 1 мес от установщика. До окончания (в конце 1-го или 2-го месяца надо позвонить и сказать, что надо Телекарту. Тогда будет ещё 11 мес Телекарты HD. Если клиент захочет безлимит, то скажут сколько надо доплатить.
Обычные Телекарты активируются на пакет "стандарт" согласно их баланса Обычно на год, но бывают исключения на картах, распространяемых через сетевые магазины..


Продление Телекарты.
Если карта активирована до апреля 2012 года, то надо позвонить 88001001047, уточнить баланс, сменить подписку со старта на стандарт, после чего доплатить.
Если карта активирована после 1-го апреля, то оплачивать надо 880 руб на "стандарт" или предварительно позвонив и поменяв подписку на "старт", платить 600 руб.

Если клиент намерен сидеть на "бесплатном" пакете:
Спойлер
То у него это не получится. :pardon:
Дешевле всего поступить так:
По Телекарте:
Надо позвонить и сменить пакет на "старт".
Купить один месяц пакета "стандарт" по 150 руб, раз в 6 мес.
По Континенту:
1. Оплачивать раз в полгода один месяц любого Континентовского пакета.

Важно:
Спойлер
При продлении подписки, они сейчас поставили в приоритет доппакеты.
Что это означает? Если у абонента, например, безлимит + мировое кино, то при поступлении денег в первую очередь спишется 60 руб/мес за мировое кино. И потом из остатка, безлимит. Если при этом денег до льготной годовой или двухгодовой подписки не хватает, то это будет 399 руб/мес.
1) Поэтому при оплате надо в кабинете отключить доппакеты, дождаться когда их будет не видно. Затем оплатить безлимит. Потом снова включить доппакет и оплатить его. Это в том случае, если оплачиваете безлимит картой оплаты.
2) Оплачивать сразу всей суммой, с учетом доппакетов. Например 3600+360 = 2748. Это если оплачиваете онлайн или через банкомат.

ВАЖНО:
Спойлер
При оплате скреч-картами 880 руб и 2388 руб, настоятельно рекомендую контролировать поступившие средства.
Ещё несколько месяцев назад в единичных случаях приходилось "подпинывать" автоматическую добавку при помощи звонка в техподдержку.
Сейчас практически каждая проплата доставляет неудобства. +320 и +1200 автоматом не добавляются. Есть огромный риск влететь на бабки.

К сожалению перепутывание порядка действий. Например сначала оплатить, затем позвонить, почти всегда бьёт по карману и по нервам. :sad:
Последний раз редактировалось sumaza 04 сен 2015, 19:25, всего редактировалось 9 раз(а).
1.1-75,80,85; 0.9-60; 0.9-36 Globo-9500HD, IVR-3100,GIS-508 twin pvr, VU-UNO, куча приблуд, карт и модулей.
sumaza
Аватара пользователя
Модератор
 
Сообщения: 8432
Зарегистрирован: 12 апр 2010, 17:07
Откуда: Удм. респ.
Репутация: 2864


Re: Правила продления подписки

Сообщение nazar » 16 окт 2012, 17:49

пододбных писем не получал !
на данный момент , по конти , могу сказать однозначно , действующим абонентам - звонить бесполезно ! :punish:
1. очень тяжело дозвониться
2. для безлимита отправят пополнить счет на 2400 , проверено ! :facepalm:

рег. менегеру - респект ! все данные вопросы в последние неск. дней решаю с ней ! быстро и без нервов ! дело сводится к пересчету и доплате , как в шапке вверху ! :beer:

п.с. после всех изменений подписки приходилось делать переактивацию ! несмотря на то , что в кабинете все отображалось правильно ! походу напряженка какая-то , поскольку даже одну из своих карт установщика пришлось так переактивировать через лку !
nazar
Аватара пользователя
Заблокирован
 
Сообщения: 3698
Зарегистрирован: 30 сен 2010, 10:04
Откуда: Ростовская область
Забанен: Бессрочно
Репутация: 589

Re: Правила продления подписки

Сообщение gennose » 17 окт 2012, 17:14

Так, а если чел просто хочет продлить подписку после года просмотра? Рес БигСат, карта Ирдетовская... Его все устраивает, никуда переходить он не собирается... Просто заплатить 600 рублей... Что, все равно звонить надо? Типа, хочу оставить все как есть?
75Е+85,2Е+90Е(0.9м), 36Е+53Е(0.9м), 4.8Е+13Е+16Е(0.9м)
BigSat S 67CR
Continent CSD-03/IR
Skyway Classic 3
gennose
Аватара пользователя

 
Сообщения: 485
Зарегистрирован: 07 дек 2010, 22:28
Откуда: Вологодские мы
Репутация: 92

Re: Правила продления подписки

Сообщение enisey » 17 окт 2012, 17:26

gennose писал(а): Типа, хочу оставить все как есть?

ну дык и платит ОН по аналогии с прошлой оплатой... БЕЗ изменений.
за пузырь пусть трактор пашет - он железный © black_gs
enisey
Аватара пользователя
Модератор
 
Сообщения: 5503
Зарегистрирован: 05 янв 2009, 09:25
Откуда: Сибирь
Репутация: 1606

Re: Правила продления подписки

Сообщение sersavn » 17 окт 2012, 19:18

В конце сентября закончилась подписка,позвонил в службу поддержки спросил насчет нового пакета в тел-те(когда закончатся тесты),ответили пакет оф.сформируется в первой половине октября и что предварительно перед оплатой годовой подписки ,нужно подать заявку на смену тарифного плана с 600 на 880,что я и сделал :beer:пару дней назад,так немного поглядел бесплатник,выждал ситуацию так сказать ,да и проблем с до звоном не испытал,все быстро и качественно работают,каналы раскодировались в тот же вечер(в отличии от народного как то оставлял ресивер на ночь :cry: ),разница в оплате-картинка в тв меньше часа,хоть и продлевал через терминал в связном.Абонент Телераты SD.
Sagemcom DSI74 Нтв+ База и Развлекательный/ Skyway Light 2 -Модуль Триколор CI+Единый,Детский/GI 8680-Модуль CI+Нтв+База и Развлекательный/GS B 520 Единый,Ночной,Детский.Эфир.приставка "bbk smp246hdt2".
sersavn
Аватара пользователя

 
Сообщения: 905
Зарегистрирован: 08 июл 2010, 08:28
Откуда: г.Тула 71_Rus
Репутация: 195

Re: Правила продления подписки

Сообщение trahtorist » 03 ноя 2012, 10:54

как же у них все заморочено :facepalm:
trahtorist
Аватара пользователя
Заблокирован до 06:46 04.12.2017
 
Сообщения: 1288
Зарегистрирован: 18 сен 2009, 19:39
Откуда: Ростовская обл.
Забанен: до 04 дек 2017, 06:46
Репутация: 114

Re: Правила продления подписки

Сообщение tihorechka11 » 03 ноя 2012, 16:34

Давно уже всё просто.
Летом некоторые деятели пытались "расшифровать" народу как и за что платить, но так как была неопределённость , т.е. Оператор сам не определился, то естественно только всех путали.
tihorechka11

 
Сообщения: 16710
Зарегистрирован: 19 сен 2009, 07:48
Репутация: 2621

Re: Правила продления подписки

Сообщение WrxSti » 08 ноя 2012, 13:10

Маленький отчет по переходу на Безлимитный, может кому поможет: Был подключен на пакет Классический, в сентябре кончились деньги на счете, оплатил подписку еще на год, спустя несколько недель решил перейти на Безлимитный. С большим трудом дозвонился до Континента (ждал ответа 30 минут), а мне и говорят, что у вас не хватает для годовой подписки на Безлимитный 86 руб. Пополните счет и позвоните нам еще раз!
Поэтому если не хотите дозваниваться несколько раз, то пополните счет с небольшим запасом и после этого меняйте тариф на Безлимитный! (если конечно вы платите за год а не по месяцам или дням).
Я выкрутился так: пока милая девушка отнекивалась, не желая ждать меня, я пополнил счет в течении минуты через интернет банк и она наконец таки сменила мне тариф :Yahoo!:
По телеку было нечего смотреть... Подключили кабельное, и стало намного больше нечего смотреть!
WrxSti
Аватара пользователя

 
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 11 май 2010, 15:24
Откуда: Екатеринбург
Репутация: 2

Re: Правила продления подписки

Сообщение inzer » 08 ноя 2012, 16:35

при первичной активации телекарты автоматом подключается пакет стандарт на 1год, потом, чтобы смотреть телекарту за 600 руб.(как в рекламме) нужно заплатить 650 руб.(50 руб. берут за переход на тариф старт) клиенты очень не довольны
ABS 2 at 75.0°E (Ku)- 0,6 Horizons 2 & Intelsat 15 at 85.0°E (Ku) - 0,6 Yamal 401 at 90.0°E (Ku) -0,6 Eutelsat 36B & Express AMU1 at 36.0°E (Ku круговой)-0,55 54°14'N 57°34'E
inzer

 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: 27 сен 2009, 15:41
Репутация: 25

Re: Правила продления подписки

Сообщение tihorechka11 » 08 ноя 2012, 19:18

Это что, по полугодовым картам?
tihorechka11

 
Сообщения: 16710
Зарегистрирован: 19 сен 2009, 07:48
Репутация: 2621

Re: Правила продления подписки

Сообщение ches01 » 08 ноя 2012, 20:25

Даешь по 3-5 ресиверов GS 8306 к 1му телевизору!
Какой хороший ресивер был-после начала продаж нового ресивера GS!
Все познаеться в сравнении!
ches01

 
Сообщения: 1423
Зарегистрирован: 31 дек 2006, 02:19
Репутация: 269

Re: Правила продления подписки

Сообщение inzer » 08 ноя 2012, 20:36

tihorechka11 писал(а):Это что, по полугодовым картам?
да, я установил комплект из эльдорадо, через оператора активировал, сказали пакет стандарт 6 месяцев, сегодня клиент принес 600 руб, просит заплатить за год, но 600 руб не хватает т.к. стандарт пакет стоит 880 руб., но клиенту не нужны лишние каналы, позвонил оператору и там сказали, что нужно доплатить еще 50 руб за перевод на пакет старт, клиент долго возмущался и в итоге вообще платить отказался
ABS 2 at 75.0°E (Ku)- 0,6 Horizons 2 & Intelsat 15 at 85.0°E (Ku) - 0,6 Yamal 401 at 90.0°E (Ku) -0,6 Eutelsat 36B & Express AMU1 at 36.0°E (Ku круговой)-0,55 54°14'N 57°34'E
inzer

 
Сообщения: 711
Зарегистрирован: 27 сен 2009, 15:41
Репутация: 25

Re: Правила продления подписки

Сообщение tihorechka11 » 09 ноя 2012, 10:32

Его проблемы.
Если дело обстаит так, то это же хорошо, не надо будет звонить и переводить абонентов на Стандарт.
Как приходится сейчас.
tihorechka11

 
Сообщения: 16710
Зарегистрирован: 19 сен 2009, 07:48
Репутация: 2621

Re: Правила продления подписки

Сообщение m-greg » 09 ноя 2012, 11:18

на днях поставил родителям телекарту, активация прошла сразу на год пакета Стандарт... был приятно удивлен ))) ... что никаких переходов делать не надо... а 900р/в год , не велика сумма....
Эфирная цифра!
m-greg

 
Сообщения: 130
Зарегистрирован: 03 сен 2011, 09:43
Репутация: 40

Re: Правила продления подписки

Сообщение Scorpio2007 » 09 ноя 2012, 12:12

А 60-дневные карты Continent Conax из сетевых магазинов на какой пакет активируются - "Старт" или "Стандарт"? Вроде как по балансу (120 руб) получается "Старт", но на Глобике из комплекта показывают все 30 каналов... :%)
Как только ты переводишь конфликт на личности, шансов что-то изменить у тебя больше нет. (сэр Алекс Фергюсон)
Scorpio2007
Аватара пользователя
Модератор
 
Сообщения: 7285
Зарегистрирован: 06 сен 2007, 09:38
Откуда: Нижегородская область
Репутация: 3053

Re: Правила продления подписки

Сообщение ionik » 09 ноя 2012, 15:07

Scorpio2007 писал(а):А 60-дневные карты Continent Conax из сетевых магазинов на какой пакет активируются - "Старт" или "Стандарт"? Вроде как по балансу (120 руб) получается "Старт", но на Глобике из комплекта показывают все 30 каналов... :%)

Да все карты вроде сейчас на Стандарт активируются.
ionik
Аватара пользователя
Модератор
 
Сообщения: 6477
Зарегистрирован: 08 фев 2010, 20:08
Откуда: Ростовская обл.
Репутация: 3477

Re: Правила продления подписки

Сообщение sumaza » 09 ноя 2012, 21:45

Scorpio2007 писал(а):А 60-дневные карты Continent Conax из сетевых магазинов на какой пакет активируются - "Старт" или "Стандарт"? Вроде как по балансу (120 руб) получается "Старт", но на Глобике из комплекта показывают все 30 каналов... :%)

Сетевые Глобо Х8 с балансом 780 руб на карте, это не те ГлобоХ8 с 880 руб, которые идут через установщиков... :crazy:
У первых на коробках написано "Континент" и активировать можно только на него.
У вторых написано на коробках "Телекарта HD" и активировать их можно хоть куды. :good:

Сейчас Орион тоже даёт +1 месяц.
Поэтому Х8(Телекарта) Активируется так:
Как бы его ни активировал, хоть на телекарту, хоть на континент безлим, Они включают Безлим на 2 месяца. Один из которых за 73 руб/мес - подарок от Ориона. Второй - подарок от установщика рангом серебряный и выше. Далее.
Если нужен безлим, то клиент просто смотрит ещё два месяца безлима. После чего бабки кончаются и надо платить.
Итого 4 месяца.
Если нужна Телекарта HD, то надо ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить до окончания второго месяца(или первого, в случае активации установщиком без регалий :) ) и перейти на Телекарту. Будет "досматривать" на первичные деньги 11 месяцев.
Итого 2 месяца безлим + 11 мес Телекарта HD стандарт.

Сколько месяцев безлима (3 или 4) у сетевых комплектов, сообразить не могу. :oops:
Вроде бы 3 (2 + 1 от установщика), т.к. заманивать на Континент таких клиентов не надо.
Они итак на нём.
:beer:
Как видишь, всё очень просто и понятно. :D
1.1-75,80,85; 0.9-60; 0.9-36 Globo-9500HD, IVR-3100,GIS-508 twin pvr, VU-UNO, куча приблуд, карт и модулей.
sumaza
Аватара пользователя
Модератор
 
Сообщения: 8432
Зарегистрирован: 12 апр 2010, 17:07
Откуда: Удм. респ.
Репутация: 2864

Re: Правила продления подписки

Сообщение Georghacker » 22 ноя 2012, 13:01

я чет не понял, я один пользуюсь ЛК установщика? Там в кнопке подробнее есть возможность сменить абоненту тариф, а абоненты могут и установщикам позвонить. думаю не сложно вечером перевести всех желающих на другой тариф. Плюс ко всему ЛК открывается на любом современном телефоне. тут все зависит от установщика. Ну а если ЛК зарегистрирован на Директора магазина знач пусть тоже организовывает абонентам поддержку. А то деловые все такие, все решили на оператора повесить. А самим поработать?
Georghacker

 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 22 ноя 2012, 08:27
Откуда: РС(Я) г. Ленск
Репутация: 0

Re: Правила продления подписки

Сообщение Lesnoi » 22 ноя 2012, 15:36

Georghacker писал(а):А то деловые все такие, все решили на оператора повесить. А самим поработать?

А Вы в своем кабинете сможете перевести абонента с классического на любимый ?
Lesnoi
Заблокирован
 
Сообщения: 2563
Зарегистрирован: 16 янв 2010, 09:56
Забанен: Бессрочно
Репутация: 294

Re: Правила продления подписки

Сообщение Georghacker » 22 ноя 2012, 17:13

На любимый нет. На безлимитный да, плюс ко всему при наличии баланса можно включит допы. А пакет любимый я теперь и не понимаю зачем он. Он вообще существует еще? Если существует то тут действительно к оператору. Только это единичные случаи. Народ хочет обычно смотреть все и сразу.
Georghacker

 
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 22 ноя 2012, 08:27
Откуда: РС(Я) г. Ленск
Репутация: 0

След.

Вернуться в Телекарта, Континент ТВ

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7


Рейтинг@Mail.ru   Rambler's Top100 Rambler's Top100