Видеозвонок позволяет клиенту быстрее решать вопросы, подключать новые услуги и оставлять отзывы, а сотруднику банка — оперативно находить причины проблем и способы их устранения и показывать презентации. Видеоконсультации по продуктовому консалтингу оказывают сотрудники контакт-центра Сбера в Тольятти, по ВЭД — в Туле.
По словам директора дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергея Леханова, многим клиентам привычнее и комфортнее взаимодействовать с банком в видеорежиме. «По собственному опыту мы знаем, что вопросы решаются проще, когда есть зрительный контакт с собеседником, и нередко лучше один раз показать, чем семь раз проговорить», — пояснил он.
