Сеть "Стрим" в Москве - самая крупная в России сеть цифрового телевидения по технологии IPTV, у нее 128 тыс подписчиков. При этом абонентская база, пользующаяся ШПД-услугами "Стрим" в Москве, по состоянию на конец 4-го квартала 2009 года составляет 607 тыс. квартирных абонентов, те к IPTV подключено примерно 21% абонентов.
Технология IPTV дает возможность предлагать абонентам целый ряд интерактивных услуг. Об интерактивных услугах и об особенностях IPTV мы поговорили с Виктором Беловым, директором по развитию сервисных платформ и сетей компании "Комстар-ОТС", оператора сети "Стрим".
ТелеМультиМедиа: Есть такое мнение, что IPTV не может быть прибыльным для операторов, так как эта услуга получается слишком дорогая. А как считаете вы?
Виктор Белов: IPTV - это технология для оказания услуги. А услуга - это платное телевидение. Поэтому вопрос нужно ставить так: может ли услуга платного ТВ быть прибыльной. Очевидно, что может. Выбранная технология дает вам те или иные конкурентные преимущества и влияет на структуру вашей себестоимости. Можно и спутниковое или кабельное платное телевидение запустить так, что оно будет убыточным. История знает такие примеры разорившихся операторов и в нашей стране - вспомним, например, "Диво ТВ".
Конечно, для оператора, у которого построена сеть кабельного телевидения, проще и менее затратно оказывать услуги по технологии кабельного ТВ, а не IPTV. А для оператора, у которого уже есть инфраструктура, чтобы доставлять IPTV до абонента, дешевле будет оказывать услугу платного ТВ на основе IPTV, потому что ему нужно будет только приставку добавить.
Оператору кабельного ТВ, например, дороже обходится подключать абоненту Интернет, чем оператору, у которого сеть пакетная. Но это же не значит, что они не будут этим заниматься или что эта услуга на сети оператора не может быть прибыльной, правильно?
И потом, если брать интерактивную часть, например видео по запросу, его реализация на сети IPTV стоит дешевле, чем для кабельной сети. А на спутнике ее реализовать вообще невозможно.
TMM: IPTV хорошо подходит для внедрения VOD. А почему тогда VOD так трудно внедряется? Из-за проблем с правообладателями? Из-за неготовности абонентов?
В.Б.: Там есть несколько замкнутых кругов. Для того чтобы люди пользовались VOD, нужно, чтобы у вас было много фильмов, и чтобы их список постоянно менялся. А для того, чтобы они постоянно менялись, нужно, чтобы у вас было много пользователей VOD, иначе вы просто не покроете расходы, так как основная масса контента поставляется с гарантированными минимальными платежами. Вы платите за какой то фильм за определенный период времени лицензию, а посмотрит его кто-то или не посмотрит - правообладателя этот вопрос мало интересует, его интересует, чтобы оператор заплатил гарантированную сумму.
Постоянно поддерживать и ротировать огромную библиотеку фильмов категории "А" при недостаточном количестве абонентов проблематично, особенно для небольших операторов. Проблема отчасти решается всякими реселлерами и аггрегаторами. Мы ее решаем проще, потому что у нас абонентов больше.
TMM: Есть мнение, что со временем число пользователей VOD должно расти, поскольку растет информированность абонентов. Меняется ли с течением времени активность абонентов по отношению к VOD в вашей сети?
В.Б.: Вы знаете, активность пользователей по "видео-по-запросу" практически напрямую связана с тем, какой у вас контент в библиотеке. Как только вы уменьшаете количество или снижаете качество контента в библиотеке, у вас немедленно - причем не в арифметической а в геометрической прогрессии - падает потребление. Потребители очень чувствительны к контенту VOD.
Со временем цифра абонентов, пользующихся VOD, растет, потому что просто растет абонентская база. Среднее потребление на абонента растет незначительно.
Умение работать с контентом, со схемами его продажи, группировки влияет на покупательную картину больше всего
TMM: А как развиваются другие интерактивные услуги? Например, на конференциях много говорится о таргетированной рекламе - подстановке разной рекламы для разных групп абонентов, но я никогда не слышала о такой практике среди наших операторов.
В.Б.: Наши операторы этим не занимаются в силу того, что наш рынок для такой рекламы еще не созрел. Причин несколько. Например, надо договориться с телевизионными каналами на то, чтобы заменять эти рекламные блоки, определить схему взаимодействия, в том числе по вопросам доходов.
Технологически это реализовать несложно. Здесь гораздо сложнее переосмыслить взаимодействие между игроками рекламного рынка, убедить существующих игроков, что это лучше, что это можно и нужно. Тут еще многое зависит от рекламодателей. Рекламодатели должны понять, как работает такая таргетированная реклама, и выразить желание ее размещать. Пока не захочет заказчик - а в данном случае заказчиком выступает рекламодатель - телевизионные каналы и рекламные агентства этим просто не будут заниматься. Возможно, их заставит задуматься текущее снижение медийного рекламного рынка и его смещение в пользу Интернета.
В принципе, некоторые эксперименты с рекламой мы ведем, и они показывают, что рекламодатели уже готовы платить деньги за таргетированную рекламу в IPTV. Нам не нужно договариваться с каналами, потому что мы вставляем рекламу в пользовательский интерфейс.
TMM: Значит, абоненты получают рекламу и в телеканалах, и от оператора? Они не жалуются?
В.Б.: Нет, потому что мы стараемся, чтобы эта реклама была адекватной - соотносилась с интересами потребителя
TMM: А каким образом вы определяете интересы потребителя?
В.Б.: Путем вычисления пользовательских профилей: какие каналы они смотрят, какое кино они смотрят. Сбор этой информации происходит автоматизировано на базе нашей платформы. У нас есть показатели такие как тематика телевизионных каналов, мы видим как смещаются веса по тематикам для данного абонента и принимаем решение что ему интересно - это раз. Во-вторых, мы имеем возможность реагировать в реальном времени - потому что глупо показывать рекламу памперсов в телевизионном канале про охоту и рыбалку. Мы видим, что в данный момент человек смотрит или программу передач какого канала он просматривает. Это нужно и нам самим при продвижении собственных услуг - например, новых фильмов в "видео по запросу".
С точки зрения ПО это не наша разработка, а что мы при этом анализируем, это диктуем мы.
TMM: Платформу и ПО для вас сейчас разрабатывает СмартЛабс?
В.Б.: Да, прошлой весной когда мы лицензировали новую концепцию пользовательского интерфейса, стояла сложная задача - нам нужно было, чтобы ее кто-то реализовал на существующих приставках, потому что мы не хотели менять 100 тыс приставок. "СмартЛабс" смог это реализовать, и мы переехали на эту платформу.
TMM: Вы собирались запускать систему рейтингов и рекомендаций - это будет на базе каких-то социальных сетей?
В.Б.: Система рекомендаций сейчас в процессе запуска. Это обычная рекомендательная система, она ищет схожих по интересам потребителей и показывает абоненту, что еще смотрит его потребительский профиль. Сейчас мы изучаем, какое решение использовать. Есть несколько платформ, мы пока остановились на двух. Одна нам нравится тем, что у нее больше опыта, другая нравится подходом - она работает в режиме SaaS, и там учитываются пользователи многих операторов.
Мне кажется, что сама идея подобного подхода - когда платформа рекомендаций работает в режиме SaaS и охватывает сразу интересы абонентов многих операторов (при этом вы можете отключить учет поведенческих характеристик "чужих" абонентов и использовать только свои) - это очень хорошая идея, потому что новый оператор при подключении к этой платформе практически сразу получает результат, а не тратит время на накапливание собственной информации по профилям. Он может быстрее запустить услугу, а значит, быстрее ее монетизировать.
TMM: А рекомендации друзей планируется использовать?
В.Б.: Это уже история про социальные сети, над которой мы тоже сейчас размышляем. В чем проблема с социальными сетями - вся эта история про то, что смотрят мои друзья и т.п. хорошо выглядит, пока вы ее рассматриваете сидя за компьютером. В типовой квартире у телевизора она у вас сразу ломается, потому что выясняется, что в квартире не один, а четыре человека, у каждого свои друзья, не все пользуются фэйсбуком, а дети вообще не хотят, чтобы родители видели, что пишут и что рекомендуют их друзья. И вся эта картина, которая очень красиво выглядит на стендах производителей или в выступлениях гуру и идеологов индустрии, сразу разваливается. Нужно очень сильно персонализировать телевидение, чтобы интеграция с социальными сетями стала работать.
Мы пока делаем очень аккуратные шаги в этой области. В прошлом году мы дали своим пользователям возможность переключаться между профилями на телевизоре. Каждый член семьи может подогнать какие-то надстройки системы под себя: изменить сортировку каналов, создать свой список избранного. Мы смотрим, как на это реагируют пользователи. Пока они не очень активны. Как показывает практика, абоненты всех операторов 90% времени находятся в профиле "семейный".
Эта проблема частично может быть решена, когда вы начнете оказывать услугу на нескольких телевизорах. Ребенок сидит в своей комнате, и у него на телевизоре его профиль Facebook. Но что делать, если фильм смотрели вместе всей семьей, а ребенок хочет его "расшарить" в своем профиле? То есть, как только дело доходит до конкретных ежедневных моделей использования, ясно, что все не так красиво и, на самом деле, слабоупотребимо. Так же как и instant messaging - система мгновенного обмена сообщениями, которую пытались внедрить и даже делали к STB клавиатуру, чтобы люди писали какие-то тексты и е-мейлы.
Скорей всего закончится тем, что телевидение выйдет за пределы телевизионного экрана - да оно уже и выходит - и там интегрируется со всякими социальными сетями. А у телевизора останутся функции телеэкрана. То, что мы сейчас запустили услугу - пусть пока не полную - IPTV на компьютере - это как раз один из показателей, что мы тоже хотим двигаться в этом направлении.
TMM: А услугу timeshift пока не получается запустить?
В.Б.: У нас есть услуга "повтор ТВ"- это не timeshift, это replay TV, если говорить с использованием западной терминологии. Многие в этих терминах путаются. Когда эфир за сутки записан - это replay TV. Timeshift - это когда вы можете передачу на паузу поставить, вперед-назад подвигать. У нас это еще называется "Паузой" - Pause live tv. Сейчас эта услуга на выходе из теста.
"Повтор ТВ" у нас есть, он запущен в коммерческую эксплуатацию и успешно функционирует на тех каналах, которые нам разрешили это сделать. Часть каналов на это не соглашается - понятно, почему. Дело совсем не в том, что как они утверждают, у них нет прав - хотели бы, они могли бы этот вопрос решить. Каналы очень сильно боятся, что это "поломает" их рекламную модель. Потому что как только мы включаем "Повтор ТВ", они теряют возможность понять, какую рекламу кто и когда смотрел, в каком количестве… Вся рекламная модель телевидения разваливается. Каналы этого не понимают, боятся и считают, что проще оставить все как есть.
Западный опыт, и особенно американский, показывает, что все как есть оставить все равно не удастся. И рано или поздно им придется что-то с этим делать. Но пока, к сожалению, они не идут к нам навстречу в этом вопросе.
TMM: C точки зрения прав вам кажется, что все в порядке?
В.Б.: У нас существует статья гражданского кодекса, которая позволяет любому гражданину осуществлять запись любых правомерно обнародованных программ и после этого, если это делается с некоммерческими целями, неограниченно их воспроизводить.
TMM: Но это гражданин, а не оператор
В.Б.: Мы это делаем исключительно по его поручению. Мы даем ему в качестве услуги наши технические средства, воспроизведение записи производит абонент. Если вы пойдете в прокат, возьмете видеомагнитофон, на него запишете телепрограмму и ее дома просмотрите, это же не значит, что можно в суд подавать на компанию, которая предоставила вам видеомагнитофон в прокат?
TMM: Иногда вопрос решается так, а иногда считается, что оператор получает дополнительную выгоду от повторного показа.
В.Б.: Я не вижу здесь выгоды оператора, кроме того, что он удовлетворяет потребности абонента, и его услуга становится конкурентоспособной. Абоненту становится лучше, это раз. К тому же статистика пользования этой услугой показывает, что это выгодно для телеканалов. Просмотр рекламы многократно увеличивается, а не падает! Люди смотрят те передачи, которые они бы не посмотрели, а вместе с этими телепередачами они смотрят и рекламу.
TMM: А промотать рекламу при повторном просмотре можно?
В.Б.: Можно, но даже и на перемотке абоненты ее смотрят. И в обычном просмотре можно просто переключиться на другой канал.
TMM: А почему же не все операторы вводят услугу "Повтор ТВ", даже если "Пауза" у них работает?
В.Б.: В ряде случаев причины технологические - у оператора может не быть этой услуги на сетевой стороне. Timeshift (паузу) можно реализовать на абонентской приставке, хотя тогда для того, чтобы у вас что-то "натаймшифтилось", вам этот канал сначала еще посмотреть надо. Мы все это реализуем на сетевой стороне. У нас все 100 каналов для услуги timeshift, которую мы сейчас готовим, пишутся постоянно.
По нашему мнению, на стороне сети оператору все эти услуги запускать выгоднее. Жесткие диски разделяются между всеми абонентами вместо необходимости ставить жесткий диск каждому.
TMM: Что вы думаете по поводу Интернета на телевизоре?
В.Б.: Мы эти эксперименты проводили еще 5 лет назад и пришли к выводу, что абоненту услуга доступа в Интернет на экране телевизора не нужна. Мы предлагаем другие услуги: находим какие-то информационные источники, адаптируем их под телевизионный экран и добавляем в наш пользовательский интерфейс: погоду, курсы валют, новости, пробки Яндекса.
TMM: А видео из Интернета - youtube, rutube?
В.Б.: Сейчас мы находимся в процессе переговоров с Youtube, проводим последние проверки на соответствие с лицензионным соглашением, планируем в ближайшее время запустить услугу. С точки зрения технологии у нас все готово.
TMM: С точки зрения технологии - я правильно понимаю, что нужно из флэша переводить во что-то другое, иначе приставка не потянет?
В.Б.: Дело не в том, что она не потянет, она просто не умеет работать с флэш-видео. Поэтому у нас используется специальная программная компонента, которая "на лету" конвертирует видео из флэша в транспортный поток MPEG-2, понятный декодеру приставки. Практически это ничем не отличается от просмотра на компьютере - видеокарта приставки только отличается.
TMM: А для оператора платного ТВ показывать видео из Интернета - это хорошо?
В.Б.: Это интересно пользователям. А что хорошо для пользователей, то хорошо и для оператора. Конечно, результаты будут понятны только после запуска услуги, но пока, по отзывам людей, которые ее пробуют, этот сервис нравится.
TMM: При этом вы должны договариваться со всеми видеоаггрегаторами отдельно - отдельно с youtube, отдельно с rutube и другими?
В.Б.: Мы пока запустим только youtube. Посмотрим, какие будут результаты работы.
TMM: Это все имеет отношение к термину "виджеты"? Что такое виджеты?
В.Б.: Виджеты - это, как правило, некие приложения, которые запускаются в рамках существующего пользовательского интерфейса и дают ему какой-то дополнительный функционал. Про виджеты мы думаем довольно давно - сейчас это модная тема в связи со всякими connected телевизорами (телевизорами, которые можно подключать к сети Интернет). Есть у yahoo виджеты для телевизоров, наверняка скоро еще что-то появится, с учетом того, что google готовит android для телевизоров. Мы, честно сказать, пока не придумали, как гармонично вписать виджеты в телевизионные услуги в нашем понимании. Но в принципе, можно сказать, что те же Яндекс-пробки - это некоего рода виджет.
TMM: При этом виджеты должны иметь возможность писать сторонние разработчики?
В.Б.: Мы пока не видим смысла в том, чтобы пускать сторонних разработчиков на свою платформу.
TMM: Какая система защиты контента у вас сейчас используется?
В.Б.: Система Encryptonite ONE, разработанная компанией SecureMedia. Российские каналы мы вещаем без закрытия, поскольку считаем, что не имеет смысла их закрывать - они и так в эфире Москвы свободны и доступны. Все остальные каналы платного телевидения, как и VOD, идут с криптозащитой.
TMM: Есть ли у вас планы работать с пакетами каналов спутниковых операторов - пропускать их через свою сеть?
В.Б.: Мы работаем со всеми каналами, которые готовы предложить свой контент. Партнерство с агрегаторами нужно операторам, у которых нет собственной платформы каналов или способности взаимодействовать с поставщиками контента. А в группе "АФК Система" есть компания "Система Масс-медиа", которая, собственно, как раз и занимается взаимодействием с поставщиками контента. Поэтому промежуточное звено - спутниковые операторы - нам, конечно, не требуется.
TMM: А какие-то особенные спутниковые каналы, например, футбольные?
В.Б.: Мы все предложения обязательно рассматриваем. Если мы считаем, что нашим абонентам это интересно и нас устраивают коммерческие условия, то мы эти каналы транслируем.
TMM: По поводу нескольких телевизоров у одного подписчика - у вас этого нет?
В.Б.: Мы сейчас готовим эту услугу, она практически готова, я надеюсь, что осенью мы ее запустим.
TMM: А проблема в том, что если абонент смотрит несколько телеканалов, он грузит канал связи?
В.Б.: И этой проблемы практически нет, если используется MPEG-4. Мы сейчас передаем сигнал в двух копиях - в MPEG-2 для старых приставок (я имею в виду видеокодек) и в MPEG-4. В варианте MPEG-2 на канал приходится 3,5 Мб, в MPEG-4 - 2,5Мб. Для нашей сети параллельное вещание всех каналов - это не проблема.
TMM: Считается что проблема IPTV - контроль качества видео, который очень трудно организовать, потому что, в отличие от вещательных телевизионных технологий, для каждого абонента условия приема разные.
В.Б.: Это неправда. В IPTV этот контроль легче всего сделать. У нас уже много лет такая система работает. На всех наших приставках установлен специальный программный компонент английской компании Mirifice, и он 24 часа в сутки контролирует качество ТВ-сигнала у всех наших абонентов - что происходит с получением телевизионной картинки. Это ПО фиксирует все факторы рассыпаний, пропаданий, контролирует среднюю скорость переключения каналов. На основании всех этих параметров вычисляется и оценка качества видео с точки зрения зрителя.
Это гораздо эффективнее, чем обвешивать сеть какими-то отдельными дорогостоящими анализаторами, поскольку фактически мы получаем 100 тысяч анализаторов всей сети до каждого абонента и видим всю цепочку доставки услуг. Это возможно только на IP-TV.
Более того, мы сейчас прорабатываем техническое решение, которое позволит устранить потери на нестабильных dsl-линиях и очень сильно улучшить качество услуги. Практически у всех, у кого есть периодические подсыпания, они пропадут. Но это будет только к концу этого года. Мы будем делать коррекцию ошибок по очень интересной и современной схеме - я пока не хотел бы подробнее рассказывать. Когда реализуем, тогда расскажем.
TMM: Какие у вас ближайшие планы?
В.Б.: Основные планы на этот год - это запуск Pause Live TV, несколько STB у одного абонента, Youtube и, под конец года, новая система коррекции ошибок, которая улучшит качество во многих сложных ситуациях.
TMM: Как вы себя чувствуете на рынке платного ТВ в Москве - чувствуете ли вы давление и конкуренцию со стороны других операторов?
В.Б.: Да нет, я не сказал бы, что какое-то давление ощущается. У каждого оператора есть свои сильные стороны. Все зависит от того, что абонент ищет, но удовлетворить на 100% потребности каждого невозможно, поэтому невозможно, чтобы был один оператор для всех. Даже если тарифы одинаковые, кому-то понравится зеленый логотип, кому-то красный.
TMM: В регионах вы используете IPTV?
В.Б.: Мы ведем тестирование IPTV и в этом году в паре регионов начнем опытно-коммерческую эксплуатацию, но в основном в регионах развивается кабельное ТВ. Мы крупнейший оператор кабельного ТВ в России - у нас более 2 млн. абонентов. Мы проводим селективную модернизацию сетей по технологии FTTB, и по мере модернизации будем развивать цифровое телевидение.
Августовский номер журнала "Теле-Спутник" за 2010 год будет посвящен интерактивным телевизионным услугам. Вы можете написать в журнал статью или комментарий на эту тему. Если вам есть, что сказать, обращайтесь
