CTI и Cisco запускают «Унифицированные коммуникации по запросу»

Платформа обеспечивает телефонию, видео и веб-конференции, обмен сообщениями, услуги контакт-центра на широком спектре абонентских устройств и может предоставляться как полностью из облака так и интегрироваться с имеющейся у компании телекоммуникационной инфраструктурой. По мнению Максима Репина, менеджера Cisco по продвижению технологий для совместной работы, решение Cisco не имеет конкурентов на рынке с точки зрения гибкости и возможностей интеграции с бизнес-приложениями. Решения других компаний более узкоспециализированные. Cisco Hosted Collaboration Solution широко используется в мире, у него 1 млн пользователей, 60% клиентов - телекоммуникационные операторы, 40% - системные интеграторы. В России первые решения унифицированных телекоммуникаций от Cisco появились 3 года назад. CTI стала первым российским партнером, создавшим готовое облачное решение. Пока используется ЦОД в Москве, при необходимости компания будет устанавливать серверы в регионах. Для клиентов разработан портал доступа на русском. Cisco протестировало решение с точки зрения безопасности и надежности.Как отметил директор компании CTI Олег Щапов, пока в России услуга востребована относительно мало, и рынок еще предстоит сформировать. С момента запуска в октябре первого компонента решения -- "контакт-центра по запросу" -- у CTI появился один коммерческий клиент и ведутся переговоры еще с 11. Вообще же целевой аудиторией являются компании с числом сотрудников от 100, для которых основной сферой деятельностью не являются телекоммуникации, и поэтому аренда облачного решения оказывается выгоднее, чем покупка. Цены определялись как раз из тех соображений, чтобы стоимость использования облачного решения в течение трех лет была ниже стоимости его покупки. По прогнозам аналитиков, ежегодный рост рынка коммуникаций по запросу в России составит около 40%