КОМКОР модернизирует систему учета сервисов

Компания <КОМКОР> выходит на новые сегменты рынка телекоммуникаций, развивает и расширяет спектр услуг. Эффективное управление активно развивающимся бизнесом требует выстраивания гибкого соответствия между продуктами, которые предоставляются клиентам, и ресурсами, на базе которых эти продукты реализованы. Для решения этой задачи была выбрана методология NGOSS (New Generation Operation Systems & Software), разработаннаямеждународным консорциумом TeleManagement Forum. Реализация проекта включает два этапа. На первом этапе было произведено обследование подразделений компании, задействованных в предоставлении услуг, разработан Классификатор <Продукт-Сервис-Ресурс> с использованием модели SID (часть методологии NGOSS) и Техническое задание на разработку ПО системы <СИД-Сервисы>. Общее управление проектом, постановка задачи, разработкаклассификатора и технического задания осуществляется компанией БиАй Телеком. Классификатор описывает сервисы и определяет их связь с продуктами и ресурсами компании. Наличие такого инструмента позволяет создать единую терминологию для эффективного взаимодействия между собой различных подразделений компании. Примерами повышения эффективности могут служитьсокращение сроков ввода новых услуг или повышение оперативности реагирования на аварийные ситуации.На втором этапе проекта на основании технического задания будет разработана автоматизированная система учета сервисов (<СИД-Сервисы>), интегрированная с классическими OSS, системами управления взаимоотношения с клиентами (CRM) и управления потоками работ (Business Process Management). Разработкупрограммного обеспечения и интеграцию с другими системами осуществляет компания NAUMEN. Альянс компаний БиАй Телеком и NAUMEN позволил объединить опыт, экспертизу и возможности компаний для реализации сложнейшего проекта,не имеющего аналогов в России. ОАО <Московская телекоммуникационная корпорация> (КОМКОР) - крупнейший оператор связи Московского региона и технологический лидер на рынке телекоммуникаций. КОМКОР оказывает весь спектр современных услуг связи на базе собственной Московской волоконно-оптической сети, протяженность которой составляет более 16 000 км. Базовыми услугами корпорации КОМКОР являются высокоскоростной доступ в Интернет, передача данных, предоставление цифровых каналов связи, построение корпоративных сетей, защита информации, услуги Центра данных, а также кабельное телевидение.