Триколор ТВ «Спутниковый интернет»
 

Предприятия ЖКХ начали внедрять голосовых роботов МТТ

26.04.2021 > 16:58
Предприятия ЖКХ начали внедрять голосовых роботов МТТ
Фото: Shutterstock
Оператор МТТ сообщил о начала внедрения разработанных им голосовых роботов предприятиями сферы ЖКХ.

В текущем году цифровой помощник от МТТ появился в ООО «Башкирские распределительные тепловые сети» и других крупных расчетных центрах в нескольких регионах России, говорится в сообщении оператора.

Роботы разработаны на платформе VoiceBox от МТТ, они принимают показания счетчиков и формируют ежемесячные счета для абонентов. К текущему моменту они обрабатывают более 50% обращений клиентов.

«Это наш первый опыт внедрения голосовых роботов в ЖКХ и мы считаем это направление очень перспективным. В последние годы отрасль жилищно-коммунальных услуг стала более технологичной и компании охотнее тестируют и внедряют инновационные сервисы, позволяющие повысить эффективность работы. Сейчас мы автоматизировали самую трудозатратную операцию, в будущем сможем дополнять сценарии роботов новыми функциями, которые не требуют участия человека. Например: сбор обратной связи, прием жалоб, оповещение о ремонтных работах», –- пояснил руководитель отдела управления проектами компании МТТ Иван Артемьев.

Для передачи показаний индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения, тепловой энергии и электричества пользователь должен позвонить по телефону «горячей линии», где голосовой робот-помощник попросит продиктовать номер лицевого счета, по слогам назвать фамилию собственника квартиры или дома и озвучить показания счетчиков. Вся информация автоматически вносится в базу данных компании, что значительно ускоряет процесс подготовки ежемесячных счетов для абонентов.

В начале марте сообщалось о возможности приобретения оператора МТТ компанией МТС. Для этого в конце прошлого года был проведен due diligence МТТ.

.


Рубрика: Компании
Все Новости
Триколор ТВ

Уважаемый Читатель!

Мы используем рекламную модель монетизации, чтобы доступ к нашему ресурсу оставался для Вас бесплатным.

Вы видите это окно, поскольку Ваш браузер использует блокировщик рекламных баннеров.

Пожалуйста, внесите сайт telesputnik.ru в список исключений. Это позволит нам и дальше создавать интересный и важный контент.

Благодарим за понимание и поддержку проекта!
С уважением, команда «Телеспутника».

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Вконтакте

x

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Одноклассниках

x

Нажмите «Подписаться» чтобы смотреть «Телеспутник» в Youtube

x