Сотрудничество «Ростелекома» и VS Robotics началось в 2018 году. За это время с применением роботизированной системы было обработано более 5 млн минут разговоров. Компании договорились о расширении сотрудничества: помимо роботизированных коммуникаций с физическими лицами, принято решение о разработке и внедрении новых скриптов для работы с юрлицами. Робот будет также информировать корпоративных заказчиков «Ростелекома» о возникшей задолженности и уточнять сроки оплаты.
Директор центра кредитного контроля «Ростелекома» Илья Курцев отметил, что робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует и контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы. По его словам, правильное применение этого инструмента помогает значительно сократить расходы.
В феврале 2021 года сообщалось, что VS Robotics создал технологию анализа голосов и эмоций должников. Данная методика необходима, чтобы коллектор во время разговора с должником смог выстроить необходимый сценарий разговора для более продуктивного общения.
Бренд VS Robotics основан в апреле 2020 года, принадлежит ООО «АБК» (в составе «Сбера»). Компания ведет разработки в области речевых технологий.
По сведениям «Контур.Фокус», ООО «АБК» образовано в апреле 2013 года. На конец 2020-го выручка компании составила 1,4 млрд рублей, чистая прибыль — 388,6 млн рублей.
