Триколор ТВ «Спутниковый интернет»
 

В Петербурге на звонки горячей линии МФЦ будет отвечать голосовой робот «Аврора»

07.07.2021 > 18:12
В Петербурге на звонки горячей линии МФЦ будет отвечать голосовой робот «Аврора»
Фото: Depositphotos
Отвечать на звонки на горячую линию МФЦ в Санкт-Петербурге будет голосовой ассистент «Аврора».

«Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора «горячей линии» МФЦ», - сообщил городской комитет по информатизации и связи.

«В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций», - пояснил вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.

В июне на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Петербурга gu.spb.ru было организовано голосование за имя голосовой помощницы МФЦ. Петербуржцы могли выбрать из 6 предложенных имен или предложить свое.

Имя «Аврора» стало победителем с большим отрывом, а голоса горожан распределились следующим образом:

«Аврора» – 54 % голосов
«Лада» – 16% голосов
«Арина» – 12%
«Татьяна» -8%
«Екатерина» -7%
«Елизавета» -3%.

Пока «Аврора» работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. 


Рубрика: Технологии
Все Новости
Триколор ТВ

Уважаемый Читатель!

Мы используем рекламную модель монетизации, чтобы доступ к нашему ресурсу оставался для Вас бесплатным.

Вы видите это окно, поскольку Ваш браузер использует блокировщик рекламных баннеров.

Пожалуйста, внесите сайт telesputnik.ru в список исключений. Это позволит нам и дальше создавать интересный и важный контент.

Благодарим за понимание и поддержку проекта!
С уважением, команда «Телеспутника».

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Вконтакте

x

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Одноклассниках

x

Нажмите «Подписаться» чтобы смотреть «Телеспутник» в Youtube

x