На протяжении 13 лет Telegram в России из просто мессенджера превратился в медиаплатформу с внушительным набором функций. В конечном счете он занял практически доминирующее положение в коммуникационной плоскости для россиян и совсем недавно обогнал (не без помощи Роскомнадзора) другой известный зеленый мессенджер. Telegram полюбился бизнесу, мессенджер позволял поддерживать связь с наиболее лояльной аудиторией, а для привлечения новых клиентов, сервисной поддержки и продаж очень пригодилась опция создания чат-ботов. Но времена изменились и требования к Telegram стали жестче. 10 февраля 2026 года началось замедление работы Telegram в России. Роскомнадзор ввел поэтапные ограничения, которые касались передачи медиафайлов — фото, видео и «кружочки» стали загружаться медленнее, чем обычно. При этом обмен текстовыми сообщениями продолжает работать в штатном режиме. На «замену» Telegram был предложен доморощенный Max. Новый мессенджер получил колоссальную административную поддержку и скудный набор базовых функций. Ранее «Телеспутник» писал, что, по данным пресс-службы мессенджера Max, количество зарегистрированных пользователей превысило 85 млн человек, а суточный охват достиг 55 млн активных пользователей.
«Телеспутник» всегда писал про телеком-отрасль, а тема взаимоотношений бизнеса с клиентами, одна из регулярных. В ходе короткого опроса, общим мнением редакции, были определены самые яркие представители телекоммуникационной сферы в России — сотовые операторы. Сегодня они стали не просто лицом отрасли, они создали экосистемы и расширили свое влияние далеко за пределы телеком-направления. Для нашего исследования мы не стали ограничиваться только «большой четверкой» и не забыли про их младших братьев — мобильных виртуальных операторов, общая абонентская база которых, по данным TelecomDaily, превышает 20 млн человек. В наш список вошли крупнейшие операторы связи: «Мегафон», МТС, «Билайн» и T2, а также крупнейшие виртуальные операторы сотовой связи: Yota, «Т-Мобайл», «Сбермобайл» и «Ростелеком мобайл».
Как оказалось каналы большинства операторов сотовой связи в Telegram развиты достаточно хорошо и это стало вполне ожидаемым первым результатом. Тогда как в Max у ряда компаний вообще отсутствуют корпоративные профили, либо активность в них минимальна, что стало в какой-то степени удивительным открытием. Так, например, у оператора T2 нет канала в Max, а есть только чат-бот. У «Т-Мобайла» вообще нет собственных каналов ни в одном из мессенджеров — абоненты получают информацию только из каналов самого банка. Аналогичная ситуация у «Ростелеком мобайл» — коммуникация в мессенджерах ведется только через каналы материнской компании «Ростелеком».
Для оценки медиаактивности по направлению коммуникации с клиентами через мессенджеры мы выбрали следующие критерии: количество подписчиков и публикаций в канале, средний охват одной публикации, коэффициент вовлеченности подписчиков (ERR) и индекс цитирования. Для расчета мы использовали данные с сервисов TGstat и Max Dash на конец января. Мы ввели систему баллов по каждому из критериев, потом ранжировали операторов по сумме баллов. Расчет был проведен отдельно для Telegram и Мах, а баллы суммировались.
В итоге в мессенджере Telegram лучшая медиаактивность, исходя из данных критериев, оказалась у оператора «Мегафон». За ним идет компания МТС и замыкает тройку «Билайн». Далее расположились «Сбермобайл», потом с одинаковым результатом: Т2 и Yota и на последнем месте: «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».
Что же касается мессенджера Max, то на первом месте здесь МТС. На втором — «Билайн» и на третьем — «Мегафон». Далее четвертое место поделили: Yota и «Сбермобайл». Замыкают список сотовые операторы, которые не имеют макс-каналов: T2, «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».
Итоговый топ медиаактивности российских сотовых операторов в мессенджерах Telegram и Max выглядит следующим образом: первое место — МТС, второе — «Мегафон», третье — «Билайн». Затем — «Сбермобайл», Yota и T2. В аутсайдерах — «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».
Подводя краткие итоги кабинетного исследования, мы пришли к выводу, что мессенджер Telegram по-прежнему остается для большинства российских сотовых операторов привычным и одним из многих каналов коммуникации с абонентами. Но, судя по всему, он не является массовым, абонентам привычнее использовать другие способы связи с оператором, например мобильное приложение оператора на смартфоне. А у ряда операторов, таких как, например, «Т-Мобайл» сервис мобильной связи интегрирован полностью в банковскую инфраструктуру и экосистему и общение с абонентами сводится к чату с приложении банка.
Несмотря на то, что Max существует уже почти год и за это время значительно выросла его аудитория, а риск того, что Telegram может быть вовсе заблокирован увеличился кратно, сотовые операторы не стремятся развивать свои каналы в новом мессенджере. Из восьми сотовых операторов более-менее заметную активность в Max проявляют только пять операторов: МТС, «Билайн», «Мегафон», «Сбермобайл» и Yota. Это также подтверждает то, что связь через каналы в мессенджерах со своими абонентами для компаний не является приоритетной коммуникацией.
