Триколор ТВ «Спутниковый интернет»

Робот «Сбера» будет учить коллекторов работать с должниками

30.09.2021 > 15:10
Робот «Сбера» будет учить коллекторов работать с должниками
Фото: Depositphotos
«Сбер» разработал робота-тренера для работы с должниками. Он выступает в качестве тренажера для сотрудников, работающих в сфере взыскания просроченной задолженности, пишет ИАА TelecomDaily.

Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов отметил, что использование роботизированных коммуникаций в сфере взыскания растет с каждым годом. Например, первая модификация «робота-коллектора» была запущена в эксплуатацию в 2017 году, и спустя год новая технология, основанная на искусственном интеллекте, проводила 7% диалогов с клиентами. В 2020-м доля роботизированных диалогов увеличилась до 77%, а по итогам 2021 года ориентировочно превысит 85%.

Такие роботы умеют подстраиваться под речь клиента, способны использовать историю коммуникаций и напоминать клиенту о том, что он обещал оплатить задолженность и до сих пор этого не сделал. Алгоритм способен предупреждать клиентов о предстоящем платеже и отвечать на уточняющие вопросы о сумме и дате. В октябре текущего года робот Сбербанка начнет отправлять по запросу клиента СМС в момент диалога.

С 2018 года банк проводит регулярные замеры индекса удовлетворенности клиентов телефонными переговорами по взысканию задолженности, и в последние два года робот получает более высокие оценки, чем оператор.

Ранее сообщалось, что применение искусственного интеллекта во взыскании помогло «Сберу» сэкономить 2 млрд рублей.


Рубрика: Технологии
Все Новости
Триколор ТВ

Уважаемый Читатель!

Мы используем рекламную модель монетизации, чтобы доступ к нашему ресурсу оставался для Вас бесплатным.

Вы видите это окно, поскольку Ваш браузер использует блокировщик рекламных баннеров.

Пожалуйста, внесите сайт telesputnik.ru в список исключений. Это позволит нам и дальше создавать интересный и важный контент.

Благодарим за понимание и поддержку проекта!
С уважением, команда «Телеспутника».

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Вконтакте

x

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Одноклассниках

x

Нажмите «Подписаться» чтобы смотреть «Телеспутник» в Youtube

x