Нейросеть подскажет
В комитете по информатизации и связи Санкт-Петербурга отметили, что для удобства пользователей в мобильном приложении «Наш Санкт-Петербург» задействована нейросеть. Она помогает выбрать нужную категорию по той или иной проблеме. Достаточно ввести описание проблемной ситуации, о которой вы хотите сообщить, и система предложит на выбор несколько подходящих категорий. Напротив названия каждой из них размещена пиктограмма «Информация», нажав на которую можно ознакомиться со справкой, содержащей краткое описание и перечень сведений, которые необходимо отразить в сообщении. Если к сообщению нужно приложить фотоматериалы, иллюстрирующие проблему, то напротив названия категории будет размещена пиктограмма с изображением фотоаппарата.
Сообщить о проблеме можно за секунды
«Телеспутник» выяснил преимущества мобильного приложения. Бесспорно, главное из них заключается в том, что оно всегда под рукой, и горожане в любое время и в любом месте могут за считанные секунды отправить городским службам сообщение с просьбой устранить проблему.
Кроме того, приложение удобно в использовании. Скачав его, можно пройти регистрацию или продолжить пользоваться без авторизации. В разделе «Знакомство с приложением» размещена пошаговая инструкция. Если сообщение не удалось отправить, то оно автоматически сохраняется в черновике. При необходимости его можно изменить и отправить позднее. В разделе «Мои сообщения» отображаются все отправленные пользователем сообщения, здесь можно увидеть статус сообщения и ход его рассмотрения. Пользователь может оценить проделанную работу по решению его вопроса и если, по его мнению, замечания остались, то работа по их устранению продолжится. В разделе «Наблюдаю» предоставлена возможность отслеживать поднятые проблемы других горожан. 
Чтобы получать уведомления об отключениях воды, отопления, электроэнергии, а также объявления по месту проживания, пользователю достаточно добавить адрес свого дома в «Избранное». Это еще и упростит выбор адреса проблемы при подаче сообщения.
От новичка до народного контролера
В приложении есть раздел «Статусы пользователей портала». Так, если после получения ответов на сообщения о проблемах пользователь оценил качество отработки по десяти проблемам, то ему присваивается статус новичка. Если он оценил качество отработки по ста проблемам, то перешел в статус активиста, если по 400 проблемам, то стал профессионалом. Оценка качества отработки по 1200 проблемам дает ему право быть экспертом.
Статус народного контролера может быть присвоен пользователю, авторизованному на портале через ЕСИА (или имеющему привязанную учетную запись ЕСИА), имеющему статус эксперта и только после получения подтверждения пользователя.
Согласно рейтингу, многие пользователи имеют как статус новичка, так и экспертов. К примеру, 18 августа рейтинг возглавил пользователь в статусе профессионала. Он подал 304 сообщения, по которым 214 проблем были решены.
Проект реализован на средства гранта Санкт-Петербурга.
