Большинство банков из топ-15 либо тестируют, либо внедряют сервис видеоконсультаций. Например, Сбербанк предоставляет такую услугу в 14 регионах. При этом все разговоры с клиентами защищены сквозным шифрованием.
Как говорят опрошенные изданием эксперты, существует два подхода к реализации этой услуги: прямой видеозвонок из банковского мобильного приложения или с сайта, а также запрос видеоконсультации в определенное время. В первом случае иногда приходится ждать ответа специалиста, а во втором случае клиенту приходит ссылка с датой и временем консультации.
В будущем многие финансовые организации планируют развивать этот сервис и дополнять его другими услугами, в частности, оформлением ипотеки. Цель нового сервиса — разгрузка отделения банков, а в дальнейшем сокращение их количества. Это нужно для сокращения расходов банков.
Ранее «Телеспутник» писал о том, что объем операций в Системе быстрых платежей в I квартале вырос в четыре раза.
