Компания Радуга-Интернет ввела для своих абонентов одностороннего спутникового интернета новый интересный "интерактивный" тариф - абонент в реальном времени сам определяет, имеет ли смысл заплатить побольше и получить большую скорость, или канал и так свободен, и тратить деньги смысла нет. При этом новый тариф для абонентов дешевле и, естественно, пользуется популярностью. Мы попросили компанию рассказать, как так может получиться, и не в убытке ли оказывается оператор.
В 2011 году R&D-подразделение оператора Радуга-Интернет получило грант фонда Сколково на реализацию проекта Эванти (www.evanti.ru), целью которого была разработка новых подходов к управлению высоконагруженными каналами связи.С технической стороны проект опирался на 6-летний опыт Радуга-Интернет в разработке систем биллинга, шейпинга и компрессии данных, удачно дополненный в последнее время компетенциями Globax.biz. Идеология проекта также зародилась "в недрах" оператора Радуга-Интернет, накопившего огромную базу статистических данных, отражающих поведение абонентов спутникового интернета. Анализ этого массива информации позволил вкратце сформулировать базовую гипотезу проекта Эванти примерно так:
эффективность канала может быть существенно повышена, если в контур управления этим каналом включить самих абонентов, предоставив им:
- информацию о состоянии канала;
- возможность оперативно управлять соотношением стоимость/качество услуги.
Научное подтверждение этой гипотезы было получено с использованием методов экспериментальной экономики и теории игр. Исследования, проведенные в лаборатории экспериментальной экономики МФТИ, позволили подобрать параметры "экономической игры", обеспечивающие повышение эффективности использования канала оператором при одновременном возрастании показателя удовлетворённости у абонентов ("win-win" равновесие).
Результаты данных исследований легли в основу тарифного плана Интерактивный (Beta), реализованном специалистами Эванти в сети Радуга-Интернет. Эксплуатация этого тарифного плана в течение января-марта 2012 г. полностью подтвердила расчёты, проведенные на основании экспериментов, проведенных в лаборатории экспериментальной экономики МФТИ.
 | Загрузка канала, выделенного Радуга-Интернет для данного тарифного плана, практически выровнялась (показатель утилизации превысил 90%). |
 | Тарифный план "Интерактивный" вышел в лидеры в качестве первого тарифного плана, выбираемого новыми абонентами среди всех тарифных планов Радуга-Интернет (После перевода абонентов СТВ, на него переключились свыше 80% вновь подключившихся): |
 | По мере перехода абонентов на новый тарифный план и возрастания конкуренции в канале увеличивалась частота использования более высокоприоритетных и дорогих уровней. |
 | Средняя стоимость трафика возрастала прямо пропорционально количеству абонентов, использующих тарифный план. |
При этом проведенный в апреле анализ трафика и затрат абонентов, перешедших на тариф "Интерактивный" с иных тарифных планов Радуги-Интернет, показал, что средняя стоимость потребляемого ими трафика снизилась на 13,6%, в то время, как средний объём трафика вырос на 14,3%. Таким образом, абоненты получили более низкую цену при сохранении (и даже некотором росте) доходности сервиса для компании. Можно предположить, что данный эффект будет нарастать по мере роста популярности нового тарифного плана, повышения конкуренции за ресурс и доли абонентов, использующих для своего доступа в сеть более высокие (=дорогие) приоритеты.
В настоящее время проект Эванти выходит на вторую стадию финансирования Фондом Сколково, в рамках которой будут продолжены исследования в направлении использования в алгоритме управления каналом "паттернов поведения абонентов" (использование почтовых сервисов, сёрфинг, загрузка файлов, т.п.). Предполагается, что развитие механизмов вовлечения абонентов во взаимовыгодное взаимодействие с оператором связи, построенных по принципам открытости и fair play (честная игра, англ.), позволит ещё более повысить эффективность загрузки канала связи, а как следствие - снизить стоимость услуги и привлечь дополнительных абонентов.
Хотя все разработки Эванти реализованы сегодня в технологии асимметричного спутникового интернета, новый подход к управлению каналом связи уже вызвал интерес со стороны ряда западных операторов и производителей оборудования для двустороннего спутникового интернета, с которыми ведутся совместные проекты или подписаны предварительные соглашения (MOU). В рамках этих соглашений рассматривается возможность реализации абонентского ПО на аппаратном уровне и, в частности, создание сервисов, работающих по принципу "автоматической коробки передач": "Поддерживать скорость, необходимую для просмотра YoTube" или "Скачивать файл только при цене трафика не выше…".
В настоящее время компания "Радуга-Интернет" практически завершила консолидацию рынка асимметричного спутникового интернета в России. Широкое применение разработок Эванти, при условии сотрудничества с крупным западным поставщиком спутникового оборудования, может позволить оператору предложить абонентам условия, не воспроизводимые существующими поставщиками сервиса. Если это случится, привычный "ландшафт" рынка услуг в области спутникового интернета может претерпеть существенные изменения.
Поскольку использованный Эванти подход применим также в области мобильной и иных технологий связи, процесс перехода операторов к новой модели взаимодействия со своими абонентами может оказаться гораздо более масштабным явлением, чем это можно предположить в настоящее время. Во всяком случае, адаптация созданных программно-технических решений для пилотного запуска в сети одного из российских сотовых операторов уже планируется Эванти в рамках второй стадии взаимодействия с Фондом Сколково.
