Жалобу на «Ростелеком» подала жительница Санкт-Петербурга Букина, которая сочла, что оператор незаконно навязал ей услугу «Телевещание», пишет «Фонтанка». Букина вынуждена платить за услугу 220 руб. в месяц, которые по указанию компании включены в выставляемый оператором сбора коммунальных платежей ВЦКП ежемесячный единый счет за квартиру и коммунальные услуги. В то же время никаких договоров с «Ростелекомом» жильцы не подписывали.
В «Ростелекоме» не смогли подтвердить факт использования услуги жильцами, из чего Роспотребнадзор сделал вывод, что «утверждение «Ростелекома» о получении потребителем услуг связи носит предположительный и вероятностный характер».
В Роспотребнадзоре сочли незаконной практику, когда абонентом автоматически признается потребитель, который внес первую плату за услугу «Телевещание». Ведомство выдало оператору предписание устранить выявленные нарушения. «Ростелеком» не согласился с требованием и обратился в арбитражный суд.
Арбитраж поддержал доводы Роспотребнадзора и счел неправомерной практику «автоматического» заключения договоров с потребителем. Суд установил, что такой договор должен составляться в виде документа, подписываемого обеими сторонами. Тогда как используемая оператором практика вынуждает потребителей оплачивать включенную в единый счет услугу, даже если они с ней не согласны.
«Ростелеком» вправе оспорить решение арбитражного суда в апелляционной инстанции. Вступление же решения в законную силу может обернуться признанием незаключенными всех договоров кабельного телевещания, заключенных «Ростелекомом» в Санкт-Петербурге.
