Как заблокировать спам-звонки раз и навсегда

Спам-звонки: что это?

Слово спам происходит от названия американских мясных консервов SPAM. В 1960-х торговая марка стала синонимом надоедливой рекламы: тогда по телевидению демонстрировали ролик с песней, в которой многократно повторялось наименование продукта. Позднее спамом начнут называть любые назойливые письменные и голосовые сообщения.

Что такое спам-звонок с точки зрения телекоммуникаций

Спам-звонок – это нежелательный входящий вызов, на который абонент не давал своего согласия. Чаще всего такие звонки осуществляют в автоматическом режиме с использованием систем многоканальной телефонии и специальных программ роботизированного обзвона. При этом сохраняется практика спам-звонков от сотрудников кол-центров. Цели подобных вызовов – продажа товаров или услуг, сбор социологических данных, мошенничество.

Как обзвонщики узнают ваш номер телефона

Рекламщики и злоумышленники получают доступ к данным абонента разными способами. Выделим три основных канала пополнения базы телефонных номеров:

• утечки баз данных банков, телекоммуникационных компаний, интернет-магазинов, медицинских центров и государственных сервисов;
• случайный подбор номеров (wardialing – в переводе «военное дозванивание») – специализированный софт автоматически перебирает комбинации цифр и проверяет, какие из них активны.
• добровольная передача информации во время регистрации на различных сайтах (в том числе фишинговых), заполнения анкет для карт лояльности, размещения объявления, участия в рекламных акциях.

Гарантировать полную конфиденциальность своих данных невозможно. Способ получить номер спамеры все равно найдут – абоненту остается только научиться блокировать такие вызовы.

Чем опасны спам-звонки для обычного пользователя

Нежелательные вызовы – только на первый взгляд мелкая неприятность. Спам-звонки способны принести серьезные проблемы. Рассмотрим наиболее распространенные.  

• Психологическое давление и стресс. Постоянное отвлечение на пустые звонки вызывает тревожность, особенно у пожилых людей.
• Финансовые потери, кража данных, проблемы с законом. В ходе разговора маркетинговые службы могут навязать ненужные услуги или убедить совершить импульсивную покупку; злоумышленники – узнать данные банковских карт или пароли от Госуслуг, заставить перевести или передать деньги мошенникам, совершить противоправные действия якобы по заданию полиции, ФСБ, Следственного комитета.   
• Потеря времени. Минуты, потраченные на выслушивание ненужной информации, складываются в часы потерянного времени. Звонки сбивают фокус с важных дел, которыми абонент занимался до поступившего на его номер вызова. 

Раздражение, которое вызывают постоянные спам-звонки, – меньшее из зол. Защита от спам-звонков бережет нервы и деньги абонента, ограждает его от неосознанных правонарушений.

Основные виды спам-звонков

Типы обзвонов различаются по инициатору вызова и его целям. Выделим четыре вида спам-звонков: рекламные, мошеннические, автоматические, а также социологические опросы. Пока не поднимешь трубку, отличить их друг от друга и обычных вызовов невозможно: на экране смартфона высвечивается городской или мобильный телефон (начинается с +7) либо номер горячей линии (первые цифры – 8 800). 

Рекламные обзвоны

Телемаркетинг – самый распространенный вид спам-звонков. Цель такой коммуникации – продать товар или услугу. По данным Минцифры, чаще всего звонят из банков (67%), розничных магазинов (22%), агентств недвижимости (20%). Абонентам предлагают оформить кредитную карту, оформить страховку, приобрести продукцию или подписку, получить ипотеку по льготной ставке. Главная опасность – импульсивные покупки. Разговор с телемаркетологом завершается необоснованными тратами в 1-2% случаев.

Мошеннические звонки

Наиболее опасный сценарий – когда на проводе преступник. Центробанк РФ во втором квартале 2026 года оценил объем украденных у россиян средств в 7,4 млрд рублей. Злоумышленники используют методы социальной инженерии – психологическое манипулирование с целью заставить жертву разгласить конфиденциальную информацию или совершить определенные действия. Мошенники представляются службой безопасности банка, сотрудниками ЖКХ, ТСЖ, полиции или других ведомств. Киберпреступники добиваются, чтобы жертва назвала СМС-код для верификации входа в банковское приложение или Госуслуги, перевела деньги или передала их курьеру. Современные преступные схемы имеют многоступенчатую структуру –  разные мошенники могут звонить человеку несколько дней.

Роботы-обзвонщики

Голосовые боты – программы, которые автоматически набирают номера из базы контактов и либо воспроизводят заранее записанное сообщение, либо ведут полноценный диалог с человеком по заданному сценарию. Иногда робот просто молчит. Так кол-центры проверяют активность номера для последующих звонков.

Социологические опросы 

Социологические и маркетинговые службы постоянно собирают данные о мнениях,  настроениях, поведении людей. Самый распространенный метод – телефонный опрос. Обычно человеку задают закрытые вопросы – нужно выбрать вариант ответа. Интервью может продолжаться 15-20 минут. Абонента предупреждают о цели звонка, оглашают название компании и просят дать согласие на участие в опросе – после отказа звонок прекращается.

Встроенные функции против спам-звонков на смартфонах

Ограничить прием спам-звонков можно в настройках мобильного устройства. Функция есть и на Android, и на iOS. Плюс айфоны и другие смартфоны дают возможность активировать режим «Не беспокоить».

Настройка блокировки спам-звонков на Android

Встроенные функции защиты от спама существуют несколько лет. Технология интегрирована в приложение «Телефон». Подключается так: 

• Откройте приложение «Телефон» и кликните «Настройки».
• Выберите пункт «Антиспам» и «Блокировка вызовов».
• Теперь можно активировать опции из списка: «Блокировать вызовы от незнакомых» или «Блокировать вызовы со скрытых номеров».

На телефон будут поступать звонки только с находящихся в списке контактов номеров. Минус – будут фильтроваться еще и полезные звонки: из поликлиники,  школы или вуза, службы доставки и так далее.

Настройка блокировки спам-звонков на айфоне (iOS)

В смартфонах Apple есть аналогичные инструменты для ограничения нежелательных вызовов. Инструкция выглядит так.

• Перейдите в «Настройки», оттуда – в «Телефон».
• Найдите пункт «Заглушение неизвестных» и активируйте опцию.

После этого все звонки с номеров, которых нет в вашей телефонной книге, операционная система автоматически направит на автоответчик. Отклоненные вызовы будут отображаться в списке пропущенных.

Функция «Не беспокоить» и ее ограничения

Режим «Не беспокоить» позволяет временно отключить все звуковые сигналы. Исключение можно сделать для избранных контактов. Полноценно проблему спама это не решает, поскольку вызовы продолжат поступать на устройство и отвлекать экранной индикацией. Включить функцию будет уместно в ночное время и во время важных встреч.

Обзор лучших приложений от спам-звонков

Базовые функции смартфонов ограничены – они не могут отличить вредные вызовы от полезных. Но есть приложения, которые с такой задачей справляются. Программы работают по принципу определителя номера: если звонок поступает с подозрительного номера, софт сигнализирует о высокой вероятности спама. Далее разберемся в механизме действия таких приложений, а также рассмотрим лучшие программы на рынке.

Как работают определители номера

Программы-определители собирают и обрабатывают данные о номерах. Сбор базируется на краудсорсинге: пользователи помечают нежелательные вызовы тегами и жалобами и тем самым обновляют единую базу сомнительных номеров. Плюс нейросети анализируют десятки факторов о звонке: длительность, время, количество вызовов. Система собирает и помечает подозрительные номера. Когда с них поступает звонок, абонент видит информацию о высокой спам-активности.

Определитель номера от Яндекса

Бесплатное приложение Яндекса защищает от спама, рекламы и мошенников. Сервис распознает неизвестные номера по актуальной базе из миллионов организаций и контактов. Во время звонка на экране появляются разные метки: «Реклама», «Банк» или «Мошенники». Можно заглушить спам-звонки – телефон не будет издавать звуков и вибрировать.

Get Contact

Приложение для определения номеров помогает идентифицировать спам-звонки. Сервис собирает данные из телефонных книг пользователей и формирует теги – то, как номер записан у других людей. Это позволяет увидеть, например, что номер записан как «Курьер» или «Спам-реклама», и с высокой вероятностью определить нежелательный вызов. Главный минус – конфиденциальность. Приложение требует доступ к вашей собственной телефонной книге, информация хранится на серверах разработчика.

Kaspersky Who Calls

Сервис не просит указывать ваш номер телефона или предоставлять доступ к вашим контактам. Данные о спаме собираются на основе анонимных жалоб. При входящем звонке софт показывает, кому принадлежит номер (например, «Такси», «Доставка», «Медуслуги»), и предупреждает, если номер помечен как спам или мошеннический. Можно настроить автоматическую блокировку отдельных категорий (например, «Скрытые номера», «Возможный мошенник»). Есть ручная проверка номеров.

Truecaller

Мировой лидер среди определителей номеров. Приложением пользуются полмиллиарда человек. Огромная база данных пополняется за счет контактов самих пользователей. Автоматически отклоняет звонки от телемаркетеров, мошенников и рекламных ботов. Позволяет вводить неизвестные номера в поисковую строку приложения, чтобы узнать, кому они принадлежат.

Как добавить номер в спам-звонки: пошаговая инструкция

Если вы столкнулись со спам-звонком, номер можно и даже нужно пометить таковым. Это поможет вам повторно не получать нежелательные вызовы и позволит другим избежать аналогичной ситуации. Существует несколько способов добавить номер в спам: через приложения-определители, напрямую оператору связи или с помощью государственных сервисов.

Добавление в приложениях-определителях

Определители номера работают по схожему принципу. Алгоритм добавления номера в них тоже одинаков. 

1. Зайдите в историю вызовов вашего антиспам-приложения.
2. Нажмите на подозрительный номер и выберите «Пожаловаться» или «Пометить как спам».
3. Укажите категорию звонка («Реклама», «Опрос», «Мошенники»).

Номер начнут помечать как опасный не сразу. Как правило, нужно, чтобы одновременно на него пожаловались несколько пользователей.

Жалоба оператору связи

Крупнейшие сотовые операторы (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2) предлагают собственные услуги фильтрации. Пожаловаться на конкретный номер можно двумя способами. 

1. Через приложение оператора: в личном кабинете найдите раздел «Поддержка» и выберите опцию «Сообщить о спаме или мошеннике». Затем выберите номер из истории звонков или введите его вручную, укажите причину, отправьте жалобу.
2. Через сайт оператора: на официальном сайте вашего сотового оператора найдите форму обратной связи для жалоб. Заполните форму, укажите свой номер и номер спамера.

Оператор обязан прекратить спам-звонки с указанного номера. Обычно это происходит со следующего дня после подачи заявления. Услуга бесплатная.

Использование государственных сервисов

Для борьбы с незаконной рекламой можно подать официальное заявление на сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС), приложив запись разговора или детализацию звонков. Если же вызовы совершаются с явным нарушением законодательства, действенной мерой станет жалоба на спам-звонки в Роскомнадзор через форму обратной связи на их официальном портале. Подать жалобу можно через «Госуслуги». Для этого нужно направить оператору связи заявление о запрете на получение рекламы через личный кабинет на портале или в офисе компании. Оператор обязан прекратить рассылку и звонки на следующий день после получения обращения.

Заключение

Спам-звонки — это нежелательные вызовы от рекламных, мошеннических и автоматических сервисов. Они отнимают время, побуждают тратить деньги и  угрожают безопасности абонентов. Полностью избежать их невозможно, так как базы номеров постоянно пополняются. Однако существует эффективная защита: встроенные функции Android и iOS, режим «Не беспокоить» и приложения-определители, которые предупреждают о спаме и блокируют вызовы. На нежелательные звонки можно пожаловаться операторам связи и в государственные органы (ФАС, Роскомнадзор).