Дмитрий Гавриленко («Триколор Здоровье»): о цифровом мониторинге здоровья

Недавно «Триколор Здоровье» запустил акцию 33% на умный тонометр с подпиской «Здоровье Плюс». Как вы оцениваете ее эффективность? Какие для вас ключевые метрики: продажи, конверсии, удержание, рост базы?

В первую очередь хотелось бы напомнить про саму акцию: основной ее смысл — дать возможность медицинской помощи в самых отдаленных уголках нашей страны. Мы уже видим положительную динамику продаж относительно прошлых периодов, но продажа тонометров не является самоцелью. Для нас это, в первую очередь, точка входа в экосистему здоровья. Поэтому мы изучаем весь пользовательский путь, который включает приобретение устройства, снятие замеров, подключение мобильного приложения, накопление исторических данных, подписки и удержание пользователя. Соответственно, мы смотрим все метрики, касающиеся этой воронки. Говорить, наверное, об итогах еще рано, потому что акция идет. Результаты будем подводить позднее.

Как обеспечена защита персональных данных пользователей в экосистеме «Триколор здоровье» от передачи с устройства до данных в приложении?

Мы управляем этими данными в соответствии с 152‑ФЗ. Данные обрабатываем с согласия пользователей. Контур нашей ответственности — это мобильное приложение, пользовательские данные и передача данных с устройств. Медицинские услуги, которые есть внутри приложения, оказываются нашими партнерами, обладающими необходимыми лицензиями и сертификатами. В этом случае обработка персональных данных для оказания этих услуг осуществляется уже непосредственно в их контуре и системе.

Расскажите, пожалуйста, про ИИ-агента, который существует в приложении «Триколор Здоровье». Как он анализирует данные: давление, пульс, и в чем отличие от обычного трекера?

Ну, основная задача ИИ‑помощника на текущий момент — выявить отклонения параметров пользователя относительно привычной динамики, обратить на них внимание и предложить следующий шаг. В связи с этим мы наблюдаем за давлением, пульсом и сопутствующими факторами. При этом помощник не ставит диагноз, не заменяет собой врача и при необходимости подталкивает пользователя к следующему шагу. В нашем случае на текущий момент это телемедицинская консультация.

Кстати, к вопросу о телемедицинских консультациях. Какие ниши в телемедицине вы считаете наиболее перспективными, на чем будете фокусироваться в ближайшие годы?

Если мы говорим про телемедицинские консультации, то в основном есть понимание, что это консультация между врачом и пользователем. Но большая часть жизни проходит между консультациями и обращениями в медучреждения. Поэтому мы хотим сфокусироваться на домашнем контуре, на домашнем мониторинге.

В рамках этого в ближайшее время у нас будут подключены новые источники данных — чтобы мы могли анализировать состояние пользователя, не ограничиваясь данными с тонометра.

Если говорить про развитие искусственного интеллекта, то это тоже в наших планах. Мы хотим уйти от модели, которая есть сейчас: когда пользователь сам разбирается в своих данных, обращаясь непосредственно к системе. Наша цель — перейти к активному мониторингу: система сама будет определять изменения в поведении и параметрах пользователя, валидировать их и направлять его в соответствующие организации — лаборатории, диагностические центры, на анализы.

Также в фокусе нашего внимания — семейный сценарий: помимо того, что пользователь наблюдает за своим здоровьем, мы хотим дать ему возможность следить за здоровьем своих близких.