Мы продаем универсальный продукт, который нужен всем. Поэтому точно описать и классифицировать абонентов, отнести их к какой-то группе очень трудно, тем более мы не продаем какие-то целевые продукты, заточенные под определенную аудиторию. Практически во всех социальных и возрастных группах у нас есть своя аудитория. Но вот критерии, по которым они выбирают наш продукт, могут быть разными. Жители элитных поселков выбирают нас как надежный бренд: мы предлагаем в комплексе качественные услуги, у нас есть своя служба поддержки и четкие корпоративные правила. Для сельчан важна цена, а мы продаем доступный продукт. Для активных горожан важна функциональность: эту задачу решает, например, наше конвергентное предложение. Среди наших пользователей есть и вахтовики с удаленных объектов, и жители маленьких деревень, где нет никаких развлечений. И наличие большого количества каналов для них жизненно важно. Они покупают у нас оборудование за 3 тысячи рублей, платят впоследствии за спутниковое телевидение 180-250 рублей в месяц и смотрят более 200 каналов.
Жители пригородов Новосибирска, коттеджных поселков или посетители баз отдыха требовательны к качеству контента: они при выборе ориентируются в том числе на конкретные каналы. И у нас они есть в сетке. Обладатели современных телевизоров с поддержкой HD и 4K ждут от оператора, что он им обеспечит такие каналы. И у нас их больше 30 уже в минимальном пакете. Если обобщать, наши абоненты составят большую и довольно пеструю группу. Полагаю, наш типичный пользователь - это работающий человек 20–55 лет, который следит за событиями в мире, что заметно по спросу на новостные каналы. Хотя есть в целевой аудитории и студенты, и большая доля пенсионеров. Наш спутниковый видеосервис востребован на рынке вне зависимости от доходов, места проживания, социального статуса абонентов. Единственное, что всех их объединяет — это желание получить качественное оборудование, интересный контент и надежное обслуживание за приемлемую цену.
Спутниковое ТВ – универсальная технология, она не зависит ни от какой инфраструктуры. И в последние годы резко сократилась стоимость оборудования, оно действительно стало массово доступным. У всех спутниковых операторов много каналов высокого качества – HD, UHD. У кабельных далеко не у всех. И сейчас, во время и после карантина, который многие провели за городом, число подключений резко увеличилось: в небольших поселках, новых пригородах, в деревнях она вне конкуренции. Если говорить о том, почему выбирают именно МТС. Во-первых, мы выигрываем за счет приемлемой цены, и «на входе» к абоненту это, очень важное преимущество. Во-вторых, мы продаем конвергентный продукт, то есть продаем спутниковое телевидение, спакетированное с мобильным интернет-доступом, — он очень востребован, особенно там, куда еще не дошел широкополосный интернет. Именно за счет такого предложения мы видим высокий прирост. В-третьих, предлагаем качественный и интересный контент, которого нет у наших конкурентов и это тоже является нашим дополнительным плюсом: мы предлагаем единый универсальный доступ к 235 каналам на всей территории России. А насколько нам известно, в Сибири, например, наше канальное предложение существенно шире, чем у конкурентов, у которых на некоторых территориях более ограниченный спектр каналов. А еще Новосибирская область находится прямо под лучом нашего спутника, который висит на 75 градусе, а это значит, что вещание, качество картинки при правильной установке тут будет идеальным.
И вот чтобы донести наши преимущества для абонента мы создали очень важный канал распространения своего продукта: собственную агентскую сеть. Она есть только у нас, ею мы покрываем всю территорию Новосибирской области, в том числе самые ее отдаленные населенные пункты. Людям из глубинки не нужно ехать в город, чтобы подключиться. Достаточно позвонить в контактный центр. Мы отправляем специалиста с необходимым оборудованием, и он на месте все делает: подключает оборудование, дает консультации по его использованию, работе, обслуживанию. Более того, во многие удаленные села и поселочки агент приедет сам, покажет, как работает оборудование, расскажет о возможностях и преимуществах нашего продукта. И даже те, кто раньше не задумывался об установке платного ТВ, понимает, что оно ему бы не помешало: про охоту или рыбалку посмотреть на досуге, или кино, которое на общедоступном ТВ не покажут.
