Жукович будет отвечать за весь комплекс вопросов, связанных с обслуживанием физических лиц по услугам компании, включая высокоскоростной доступ в интернет, IPTV и видеосервис Wink, а также новые цифровые сервисы, говорится в сообщении «Ростелекома».
Приоритетами для нового руководителя по клиентскому сервису станут снижение оттока клиентов и персонализация обслуживания клиентов. Жукович будет отвечать за организацию работы контакт-центра, включая дальнейшее развитие цифровых каналов и сервисов коммуникаций, техническую поддержку на первой линии и информационно-справочное обслуживание абонентов, работу системы приема платежей, программу лояльности и другие направления.
Жукович окончил Пермский государственный педагогический университет, в 2020 году завершил профессиональную переподготовку в НИУ «ВШЭ» по программе «Управление цифровым продуктом».
В корпоративном центре «Ростелекома» работает с 2011 года, занимал посты начальника отдела расчетных операций с клиентами в департаменте клиентского сервиса, а также директора офиса «Платежные решения». Реализовал проекты по внедрению единой системы приема платежей, системы кросс-канальных коммуникаций, единого кассового места, системы массового формирования электронных расчетных документов, системы платежных терминалов с собственным ПО компании и другие.
С 2019 года исполнял обязанности директора по клиентскому сервису массового сегмента. Занимавшая до этого времени должность директора по клиентскому сервису Елена Дробот назначена генеральным директором АО «МЦ НТТ» («Ростелеком контакт-центр»).
_69381abfd0d77.jpg)
