В опросе, прошедшем в феврале 2026 года, участвовало более 100 российских отельеров. Регулярно используют ИИ только 12% респондентов. Самая большая доля (40%) применяет технологии точечно или в тестовом режиме. Ещё 10% только изучают возможности, но пока не запустили ничего на практике. При этом почти каждый третий (31%) никогда не работал с ИИ и даже не рассматривает такую перспективу. Остальные 7% отельеров затруднились дать ответ.
Цифровизация уже на высоком уровне, но ИИ — пока на старте
Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова сообщила «Ведомостям», что уровень цифровизации в гостиничной индустрии довольно высок – многие отели работают с системами управления, модулями онлайн-бронирования, аналитическими платформами, сервисами для коммуникации с гостями и управления репутацией, но потенциал инструментов на базе искусственного интеллекта отельерами пока не раскрыт. Несмотря на всеобщий интерес к ИИ в 2026 году, реальное проникновение технологий в отельный бизнес остаётся скромным, а доля таких решений невысока.
Где именно отели применяют искусственный интеллект
Опрос показал приоритет маркетинга и коммуникаций с гостями над другими сферами внедрения ИИ. Так, 22% отельеров используют ИИ для подготовки рекламных материалов, текстов и креативов. 21% применяют его для создания и оптимизации описаний удобств отелей и номеров. 18% — для анализа отзывов, обратной связи и автогенерации ответов. А 15% — для прямой коммуникации с гостями через письма, автоответы и чат-боты.
Операционные задачи искусственный интеллект затрагивает значительно реже. Только 10% отелей применяют ИИ для подготовки внутренних инструкций и обучения персонала, а 5% — для ценообразования и прогнозирования спроса.
На фоне общероссийских трендов
Для сравнения: по данным исследования «Яков и Партнёры» и «Яндекса» (декабрь 2025 года), генеративный ИИ уже используют хотя бы в одной бизнес-функции более 70% крупных российских компаний.
Таким образом, гостиничный сектор пока отстаёт от общего уровня, но интерес к ИИ растёт. Следующие годы покажут, насколько быстро отельеры перейдут от тестов к системному внедрению.
Ранее «Телеспутник» сообщал об открытии регистрации на ежегодную конференцию «Цифровые решения в HoReCa 2026».
