Одно из первых судебных разбирательств между операторами связи и клиентами, совершающими массовые автоматизированные обзвоны (МАВ) закончилось в пользу операторов, пишет «Коммерсант». Микрофинансовая организация «Срочно Деньги» попыталась оспорить плату за маркировку своих обзвонов у операторов «Вымпелком», МТС и «Мегафон». В первых двух случаях суд встал на сторону операторов, разбирательство с «Мегафоном» ещё не закончилось.
Что такое МАВ, почему компании обязаны платить операторам за их маркировку и что вызывает возмущение у клиентов – читайте в нашем материале «Почему так дорого?»: как колл-центры живут в условиях новых правил маркировки звонков.
«Срочно Деньги» попросила перерасчёт за услуги, начиная с 1 октября 2025 года. Организация указала, что не заключала дополнительные договоры на оказание услуг по МАВ, однако в документах суда указано, что операторы разместили на официальных сайтах публичные оферты. Таким образом, принятием новых условий являлось то, что организация продолжила пополнять лицевой счет и использовала личный кабинет.
Оспорить дополнительную оплату за МАВ сейчас пытаются многие компании, при этом споры вызывает то, сколько должна стоить такая услуга и что вообще подразумевается под массовыми автоматизированными вызовами – закон, установивший правила маркировки, не даёт этому точных определений.
«Несколько крупных МФО решили через суд доказать незаконность сбора средств за услуги, у которых нет отдельного содержания, количество и качество которых невозможно проверить, а объем которых зависит исключительно от желания сотового оператора, потому что отнесение любого звонка к категории массовых определяется внутренней политикой оператора и не подлежит разглашению абоненту, который должен за это платить», – отметили опрошенные «Коммерсантом» игроки рынка.
Ранее «Телеспутник» в большом материале разбирал подводные камни нового закона о маркировке. Оказалось, что в законопроекте есть размытые формулировки, а стоимость услуги операторы связи фактически определяют самовольно.
