Около полутора лет назад в нашем издании была опубликована статья об одном из провайдеров услуг IPTV, работающем на территории Москвы, - компании "Билайн" (услуга "Билайн ТВ"). Предложение IPTV "Билайн" было построено на новой на тот момент для российского рынка платформе Microsoft Mediaroom. Время показало, что решение оказалось вполне успешным. Не обходится, правда, и без сложностей.
После успешного старта в Москве "Билайн" пришел и в регионы. 15 декабря 2009 года было запущено коммерческое вещание IPTV в Санкт-Петербурге, и "Билайн" не планирует останавливаться лишь на двух городах. Вот что говорит Андрей Холодный, руководитель департамента дополнительных сервисов ОАО "Вымпелком": "В 2010 году мы намерены продолжать развитие услуги в регионах. "Билайн ТВ" планируется запустить еще в нескольких городах".
Подробнее на особенностях питерского проекта мы остановимся далее.
К сожалению, время запуска IPTV в других городах еще не определено. Как отметил в своем интервью изданию IPTV News Андрей Холодный, на данный момент компания находится на стадии закупки оборудования для сетей в новых городах.
Хотелось бы отметить, что, как и предполагалось во время запуска услуги, телевидение "Билайн" пользуется популярностью у зрителей со средним и высоким достатком. Андрей Холодный: "Указанная нами ранее целевая аудитория верна, и это подкрепляют новые исследования. Абсолютно верным оказалось позиционирование "Билайн ТВ" как управляемого телевидения, а также предложение приставок с поддержкой HD всем абонентам. По итогам 2009 года количество абонентов "Билайн ТВ" превысило 30 тыс. человек. Мы развиваемся в соответствии с теми расчетами, которые делали перед запуском услуги".
По оценкам аналитиков (компания Advanced Communications и Media Consulting), в июне 2009 года сеть ШПД "Билайн" в Москве насчитывала порядка 550 тыс. абонентов. Так что на сегодняшний день проникновение услуги чуть более 5% - близко к цифрам, которые приводят конкуренты.
Абонентская плата за подписку на пакеты каналов в целом находится на уровне подключения по другим технологиям: от 95 руб. за эконом-пакет до 500 руб. за расширенный пакет из 125 каналов. Дополнительно предлагается пакет от "НТВ-Плюс", который (в зависимости от комплектации) обойдется клиенту от 300 до 650 руб. в месяц. Однако стоимость приставки до сих пор достаточно высока. На данный момент компания предлагает варианты оборудования, как с жестким диском, так и без него; цена, соответственно, варьируется от 6,5 до 8 тыс. рублей. Приставку также можно взять в аренду, но это добавит к стоимости пакета каналов от 190 до 230 руб. в месяц (по ценам марта 2010 года).
В принципе, отсутствие дешевого оборудования на рынке - проблема, с которой операторы IPTV сталкиваются по всему миру. Мы уже писали о том, что несколько лет назад, когда Microsoft Mediaroom только появился на рынке, многие связывали определенные надежды со стандартом, предложенным производителем. Игроки рынка небезосновательно полагали, что, хоть используемые в Mediaroom протоколы и не общеотраслевой стандарт, Microsoft послужит своего рода гарантией их дальнейшей поддержки. Таким образом, присутствие столь крупной компании на телевизионном рынке подтолкнет развитие пользовательского оборудования, в частности, появятся дешевые приставки, например, китайского производства. К сожалению для абонентов, эти прогнозы пока не оправдались.
В такой ситуации при достаточно большом прогнозируемом количестве абонентов в сети можно было бы ожидать заказа партии дешевых приставок под некий проект самим провайдером (в данном случае - ОАО "ВымпелКом"), однако на такой шаг компания пока не пошла.
В результате абоненты на сегодняшний день вынуждены выбирать из достаточно недешевых предложений Motorola и Cisco. Это вызывает определенный уровень недовольства конечных пользователей, хотя не все возмущающиеся понимают, что речь идет о проблемах IPTV в целом, а не конкретной реализации "Билайн" ТВ. Сегодня существование множества неофициальных стандартов приводит к тому, что сделать "универсальную" приставку под любой вариант IPTV невозможно. "Мы используем платформу Microsoft Mediaroom - одну из самых лучших в мире на сегодняшний день, пользователи должны иметь возможность оценить все ее достоинства. Поэтому и клиентское оборудование, приставки, выбирается не только по показателю цены - оно должно соответствовать в первую очередь техническим требованиям. Мы ведем переговоры с различными производителями и когда находим оптимальное предложение, представляем его абонентам", - рассказывает Андрей Холодный.
В вопросе уменьшения затрат на приставки навстречу абонентам и их операторам идет и сам производитель платформы. "На данный момент IPTV работает только с приставкой. Но "Билайн" совместно с Microsoft готовит возможность просмотра ТВ на экране компьютера", - дополняет Алексей Костылевский, директор по развитию широкополосного доступа "Билайн" в Санкт-Петербурге. Умельцы с форума абонентов "Билайн ТВ" даже приспособили для просмотра некоторых каналов IpTvPlayer, однако сам провайдер этот вариант не рекомендует, так как эта возможность сейчас открыта для ограниченного числа каналов и используется для технических целей.
Но вне зависимости от используемого для просмотра IPTV устройства философия интерактивного телевидения идет в массы. По данным компании, значительно выросло число людей, выбирающих IPTV именно за счет специфических услуг, в частности, возможности управления просмотром - услуги "пауза".
Услуга "пауза" реализуется средствами программного обеспечения приставки. Как комментирует Алексей Костылевский: "Запись идет на жесткий диск, который установлен внутри самой приставки. Весь контент, предоставляемый абоненту "Билайн ТВ", - лицензионный, и мы не нарушаем авторских прав. Распространение записанной приставкой информации невозможно".
Расширяется предложение видео по запросу. Андрей Холодный: "До недавнего времени мы концентрировались в основном на увеличении разнообразия телевизионного контента. Сейчас мы ведем серьезную работу по увеличению количества видео по запросу, в том числе расширению библиотеки за счет киноновинок, предоставляемых ведущими мировыми кинокомпаниями. Мы ожидаем, что, уже начиная со второго полугодия, зрителям станут доступны популярные новинки мирового кино".
В соответствии с заранее сформулированным планом непрерывно продолжается развитие абонентских услуг "Билайн". Теперь клиентам "Билайн" ТВ доступны информационные сервисы, интерактивные голосования и, пожалуй, наиболее интересная возможность - услуга "Мультирум".
Информационные сервисы запущены на базе web-приложения, разработанного совместно с порталом Яндекс. Андрей Холодный: "В меню услуги "Билайн ТВ" были добавлены такие сервисы Яндекса, как Погода, Пробки и Котировки. Зайдя с помощью пульта приставки в пункт меню "Яндекс", пользователи могут посмотреть прогноз погоды на несколько дней, состояние движения на дорогах (в Москве или Санкт-Петербурге, в зависимости от местоположения пользователя) и курсы валют. Информация в разделе синхронизируется с информацией, размещенной на портале www.yandex.ru".
По словам Холодного, основная проблема при интеграции web-контента в телевидение заключалась в том, что интернет-страницы ориентированы на навигацию при помощи мыши и для удобства телезрителей их приходилось переформатировать: "Их адаптация (создание удобной навигации с помощью телевизионного пульта) требует серьезной работы. Результатами нашего партнерства с Яндексом мы довольны. Сейчас мы ведем переговоры с другими поставщиками web-контента и в будущем планируем представить новые интернет-сервисы для пользователей".
А вот функция интерактивных опросов - мечта уже даже не потребителя телевизионной услуги, а самого вещателя. Ведь это самый прямой способ ближе познакомиться со своей целевой аудиторией и узнать ее мнение о предлагаемых сервисах. Для стимулирования абонентов к участию в интерактивных опросах компания применяет различные способы мотивации, в частности, викторины.
Андрей Холодный: "Технология интерактивных опросов была впервые опробована в викторине, организованной совместно с телеканалом Travel Channel. Особенность интерактивных опросов в том, что зрители могут отвечать на вопросы с помощью телевизионного пульта в режиме реального времени. Этот инструмент, в конечном итоге, помогает нам улучшать качество услуги, так как мы можем узнать мнение пользователей о той или иной функции, о предлагаемом контенте и т.д.". Кстати, в упомянутой викторине первым призом было путешествие на воздушном шаре.Приложения и интерактивные опросы были реализованы собственными силами компании на базе все той же платформы Microsoft Mediaroom.
Комплекс сервисов "Мультирум" по большей части поддерживается приставкой. Андрей Холодный: "В сентябре 2009 года для абонентов была запущена услуга "Мультирум", которая дает возможность подключить к "Билайн" ТВ до четырех телевизоров в доме. Пользователи имеют возможность смотреть разные телеканалы одновременно. Записанные ранее программы и заказы, сделанные в каталоге видео (каталоге программ и фильмов по запросу - прим. ред.), доступны на всех подключенных телевизорах. Также на всех подключенных телевизорах предоставляются одинаковые пакеты телеканалов, но полная абонентская плата взимается только за первый пакет. Для всех последующих она составляет 95 руб. в месяц".
Андрей Холодный даже немного приоткрыл завесу тайны над принципами работы услуг "Мультирум": "Для организации услуги "Мультирум" используется иерархия приставок на платформе (главная приставка + дополнительные). Возможность записи на приставки без диска реализуется путем объединения нескольких ТВ-приставок в одну сеть с помощью входящего в комплект коммутатора. Все записи хранятся на "главной" приставке с жестким диском. Еще интереснее реализована функция просмотра VoD в системе "Мультирум". Так как платформа знает, какие приставки связаны между собой, можно поставить на паузу просмотр VoD на одной приставке и продолжить просмотр этого же контента на другой с того же места".
Также пользовательские устройства пополнились новой системой анализа пользовательских предпочтений. Система позволяет учитывать атрибуты просмотренного абонентами контента и на основе этих данных предлагать зрителям те или иные программы, которые могут их заинтересовать. По словам Андрея Холодного: "Приставка отправляет данные о просмотренных телепередачах на сервер, который в свою очередь производит анализ предпочтений и вырабатывает для каждого пользователя рекомендации. Обладателям приставок без функции записи рекомендации передаются в виде всплывающих окон с напоминанием о том, что в определенное время состоится показ любимой передачи или передачи похожей тематики. Приставки с функцией записи помимо представления всплывающих подсказок могут самостоятельно, без команды владельца, записывать любимые телепередачи". Алексей Костылевский дополняет: принцип работы сервиса во многом напоминает систему анализа предпочтений музыкального ресурса Last.Fm.
Для привлечения новых абонентов компания планирует продолжать пополнение своего HD-пакета. Андрей Холодный: "Специально к началу Зимней Олимпиады в Ванкувере мы начали трансляцию HD-телеканала "2 Спорт 2". С 12 февраля по 2 марта 2010 года абоненты в Москве и Санкт-Петербурге смогли круглосуточно смотреть соревнования, а также официальные церемонии открытия и закрытия Олимпийских игр. Кроме того, зрители "Билайн ТВ" (обладатели приставок с функцией записи) смогли управлять эфиром и в удобное время, не дожидаясь повторов, смотреть репортажи, которые из-за разницы часовых поясов транслировались в Москве и Санкт-Петербурге в ночное время (например, церемония открытия). Телеканал "2 Спорт 2" является совместным проектом компаний ВГТРК и "Первый канал"".
Не планирует пренебрегать "Билайн" и возможностями рекламы. Известно, что достаточно большой проблемой в России является полное отсутствие культуры платного телевидения. В двух столицах ситуация, правда, намного лучше, ведь абоненты уже привыкли к многочисленным кабельным операторам и в принципе готовы платить за качественный сигнал. Тем не менее, в Санкт-Петербурге и Москве запущена телевизионная реклама, просвещающая пользователей относительно преимуществ IPTV: в особенности, возможностей временного сдвига. В будущем планируется экспансия и в печатные издания.
Еще одной рекламной инициативой стала "программа тестирования" для новых абонентов, когда им предлагается бесплатная проба услуги в течение определенного времени. Доступно предложение только "проверенным" клиентам компании (которые пользуются другими услугами, в частности, доступом в Интернет). К сожалению, хорошая в целом инициатива была несколько подпорчена конечными продавцами, подключавшими абонентов. Как заметили абоненты, присутствовавшие на встрече с менеджерами "Билайн" в конце февраля в Москве, не все продавцы добросовестно сообщали о том, что при отсутствии абонентской платы за само телевидение будут взиматься деньги за аренду оборудования. Но в целом обратная связь с пользователями дала возможность понять, что инициатива эта была весьма своевременна и актуальна.
Сеть "Билайн ТВ" непрерывно развивается, но абоненты, недовольные качеством предоставления услуг, все же остаются. На форуме абонентов сети наиболее популярные темы - это "рассыпание", а также "зависание" картинки после длительного просмотра канала, исправлять которые техническая поддержка предлагает перезагрузкой приставки. В ответ на всевозможные замечания пользователей оператор признает существование проблемы, но не называет ее глобальной. Модератор dash01 комментирует ситуацию следующим образом: "Иногда возникает в некоторых районах из-за перегрузок сети или неправильно настроенного районного оборудования. Рассыпания рассматриваете как проблемы с Интернетом - возникают редко, но бывают. Решаются по вашему звонку или звонку соседа. Бывают еще исключительные проблемы, связанные с неправильно настроенным оборудованием у вас дома. Например, слабенький дешевый роутер вряд ли сможет качественно передавать ТВ. Или использование 10 Мбит витой пары может создать проблемы в просмотре на нескольких приставках". Естественно, как и у любого крупного провайдера, отдельной причиной недовольства является сложность дозвона до техподдержки и квалификация так называемой "первой линии", обрабатывающей поступающие звонки до переадресации "основному составу".
IPTV "Билайн" в Санкт-Петербурге
Как было упомянуто выше, в Северную столицу "Билайн" с услугой IPTV пришел в середине декабря 2009 года. Внедрение телевидения в Санкт-Петербурге было запланировано давно, однако проект получил путевку в жизнь только после того, как услуга в Москве прошла полноценную обкатку на рынке.
"Пауза перед выходом на рынок Санкт-Петербурга связана со многими факторами. Здесь и техническая готовность, и логистика, и согласовательные моменты. Наша компания не участвует в гонке "кто первый", у нас очень серьёзные требования к запускам продукта. Это в первую очередь всестороннее тестирование, без которого ни один продукт не выпускается на рынок. Кроме того, мы фокусируемся на сервисах. Провайдер обязан предоставить услугу на высоком уровне обеспечить абоненту положительные эмоции", - рассказывает Алексей Костылевский.
На рынок Северной столицы услуга вышла именно под брендом "Билайн ТВ". Алексей Костылевский говорит, что "FTTB-сеть действительно была построена провайдером "Корбина Телеком"". Но все новые абоненты после объединения компаний - это в любом случае абоненты провайдера "Билайн".
Объединение компаний "Билайн" и "Корбина Телеком" вызвало определенную путаницу у абонентов, по этому поводу на Форуме пользователей IPTV был размещен отдельный документ, разъясняющий тонкости "трансляции" договоров и т.п. Сами абоненты могли почувствовать перемены благодаря смене дизайна Личного кабинета, изменениям принципов списания абонентской платы со счетов и другим нововведениям.
Сеть в Санкт-Петербурге является логической частью общей сети "Билайн". Алексей Костылевский: "У нас единая локальная сеть, технологически - всё едино. Петербург и Москва связаны собственной магистральной оптикой. Питер пользуется "хранилищем", которое расположено в Москве, и доставляет контент по магистрали местным потребителям, при этом таргетируя его". Тем не менее, в Петербурге доступны и местные каналы, например, ТВ СТО, эфирные каналы идут с региональными вставками, новостями и рекламы. Для этого "Билайн" развернул локальную ТВ-платформу непосредственно в Питере. Как и в Москве, зрители получили доступ более чем к 125 каналам, а также фильмам по запросу из каталога компании. На сегодняшний день услуга доступна для тех, кто хочет подключиться в зоне охвата Домашнего Интернета "Билайн". Условия подключения те же: телевизионную приставку можно как приобрести, так и взять в аренду. При этом первым 500 абонентам в Санкт-Петербурге приставки были предоставлены в аренду бесплатно в рамках программы тестирования услуги.
Естественно, каждый город - это свой собственный, в каком-то смысле уже сложившийся рынок телевидения, поэтому выход на арену на новой территории всегда связан с определенными сложностями. В Петербурге "болотом", где при недостаточной финансовой и технической подготовке могла "завязнуть" инициатива IPTV, стал Петроградский район. Это один из старых районов города, где ситуация с инженерными коммуникациями наиболее сложная. Плотность и состав населения таковы, что современные услуги приходят в этот район одним из последних. Во времена бурного развития предложений по доступу в Интернет, пока новые районы уже пользовались "безлимиткой", жители отдельных улиц Петроградского района были вынуждены подключаться только по модему. Да и сейчас на отдельных территориях из современных коммуникаций доступен лишь ADSL.
По мнению игроков ШПД, "рынок "спальных" районов в Санкт-Петербурге почти полностью поделен, а центр из-за особенностей архитектуры и жилищного фонда не под силу многим. И в то же время "Билайн", приложив большие усилия, вышел на Петроградскую сторону в FTTB. Для этого пришлось увеличивать пропускную способность канала в четыре раза. Кстати, на Васильевском острове ситуация оказалась похожей - потребовалось расширение канала вдвое.
Стоит также отметить, что в Санкт-Петербурге к декабрю 2009 года уже существовало несколько операторов, предоставляющих IPTV и "закрывающих" своими сетями достаточно большую территорию. К примеру, еще в 2007 году было объявлено о запуске "Авангард ТВ" (предлагаемого "Северо-Западным Телекомом" вместе с комплексом услуг по доступу в Интернет). TelecomDaily пишет, что за более чем два года эксплуатации сети удалось набрать около 13 тысяч абонентов. При общем числе абонентов широкополосного доступа СЗТ, переваливающем за миллион, нельзя сказать, что IPTV в Санкт-Петербурге пользуется большой популярностью.
За первый месяц коммерческой эксплуатации к IPTV от "Билайна" подключилось около тысячи человек. Эту цифру подтверждают и обозреватели индустрии. По данным самой компании, на сегодняшний день число абонентов уже перевалило за 3 тысячи.
Но на этом компания вряд ли захочет остановиться. Уже запланирована масштабная рекламная кампания, которая должна привлечь новых абонентов. Мероприятия в Санкт-Петербурге, правда, несколько отличаются от списка действий PR-службы в Москве, обозначенного Андреем Холодным в интервью IPTV News [1].
"Телевидение - это то, что лучше один раз увидеть, чем сто раз о нем услышать, поэтому "живую" демонстрацию продукта мы считаем просто необходимой. Для этого используем в первую очередь собственные офисы в Петербурге, где установлены демостенды. В ближайшее время можно будет встретить стенды с "Билайн ТВ" в крупных сетях магазинов электроники в Санкт-Петербурге", - говорит Алексей Костылевский, директор по развитию широкополосного доступа "Билайн" в Санкт-Петербурге.
Учитывая, что маркетингом услуг IPTV активно занимается лишь "Авангард ТВ", можно прогнозировать: "Билайн" со своими "имперскими планами" по завоеванию Петербургского рынка фактически создаст его и для остальных участников.
Но в процессе своего развития IPTV все еще сталкивается с существенными препятствиями. Андрей Холодный: "Одним из основных препятствий является достаточно высокая цена клиентского оборудования. Однако дополнительные возможности, которые предоставляет IPTV (управление телеэфиром, интернет-сервисы и др.), и позволяют "переманивать" пользователей других видов платного ТВ".
"Мешает развитию, на наш взгляд, невысокая информированность массовых пользователей об уровне данной услуги, а также консервативность самих абонентов (работает домашний телевизор "по старинке", и нет желания что-то менять). В общем, причины похожи и на ситуацию сотовой связи, когда абонент обслуживается на тарифе, к которому подключился пять лет назад. Также играет роль наличие большого количества технологий и игроков на рынке", - уточняет Алексей Костылевский. - Поэтому наша цель сейчас - сформировать спрос на услугу IPTV. Объяснить абонентам, что они получат, подключив себе "Билайн ТВ". И помимо большого количества каналов, HD-качества, интерактивных функций, есть еще возможности. Например, с помощью нашего продукта можно легко изучать иностранный язык. Во-первых, у нас есть специальный канал для тех, кто изучает английский - English Club. А, во-вторых, у абонента есть возможность просматривать многие каналы на английском языке. После этого перемотать эфир назад, сменить язык на русский и просмотреть тот же фрагмент уже на русском языке. С точки зрения преподавателей это очень эффективно.
Вероятно, переход страны на цифровое вещание поспособствует процессу развития: "Мы бы хотели в первую очередь видеть изменения в глобальном спросе на услуги интерактивного домашнего телевидения. Эпоха аналогового однозначно уходит в прошлое, тот факт, что это "подстегивается" законодательно, ускорит прогресс в этом направлении", - заключил Алексей Костылевский.
