«Билайн» предоставит «Триколор» доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей, а также обеспечит поддержку их эксплуатации в режиме 24/7. Комплексное решение под названием CDNvideo AI Hub позволит частично автоматизировать работу контактного-центра «Триколор», поможет оператору быстрее и качественнее обрабатывать заявки, а также оптимизировать затраты на клиентскую поддержку и устранение проблем.
«Телеком-гиганты по всему миру активно инвестируют в машинное обучение, ИИ-агенты и прогнозную аналитику, и "Триколор" не исключение. Компания строит свою стратегию развития на основе современных технологий, ведь внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы уже сейчас дает бизнесу до 40% к эффективности. Партнерство с "Билайном" позволит "Триколор" увеличить эффективность нашего сервиса, усилить фокус на доступности поддержки и заботе о клиенте. При этом применение ИИ-технологий "Билайна" не ограничится контактным центром. Мы планируем использовать их и в других проектах, например, в нашем онлайн-кинотеатре или телемедицине», — сказал коммерческий директор «Триколор» Олег Стручковский.
«ИИ — незаменимый инструмент в работе техподдержки любого крупного цифрового сервиса. Фактически без него сейчас невозможно справиться с объемами поступающих пользовательских данных. ИИ-технологии помогают автоматизировать рутину и дают специалистам возможность сосредоточиться на решении проблем вместо бесконечных ответов на типовые вопросы. Все это сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, сберегает человеческие ресурсы, помогает поддерживать лояльность клиентов и купировать репутационные риски. ИИ-решения "Билайна" существенно усилят техподдержку "Триколор", послужат повышению экономической эффективности компании, упростят жизнь ее сотрудникам и клиентам», — отметил вице-президент по операторскому бизнесу «Билайна», председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков.
Ранее «Телеспутник» писал, что по итогам 2025 года «Триколор» — крупнейший оператор платного телевидения в России. Компания лидирует по объему клиентской базы, нарастила продажи спутникового интернета и вывела на рынок более 20 новых устройств под собственным брендом.
Фото: пресс-служба компании «Триколор»
