iRU — это производитель компьютерной техники. Мы работаем с партнёрами-дистрибьюторами на российском рынке. Более 20 лет компания фокусируется на разработке и производстве качественной компьютерной техники, серверных решений, а также на предоставлении качественного сервиса поддержки своим партнёрам и заказчикам.
Компании iRU более 20 лет, наше производство находится в подмосковном посёлке Быково и занимает более 8 тысяч кв. м. Мы способны производить до миллиона единиц готовой продукции в год. В настоящее время мы являемся лидерами в отдельных сегментах, таких как компьютерная техника или выпуск моноблоков. Мы уверенно и стабильно, год за годом удерживаем позиции по количеству проданных единиц.
Компания растёт и развивается, каждый год мы предлагаем рынку новые категории продукции. Например, в этом году на выставке Kazan Digital Week мы представили новые серверные решения и материнские платы, в производстве которых мы являемся многолетними экспертами.
Часть продукции мы импортируем из Китая, другую часть производим самостоятельно на своей производственной линии в Подмосковье. Мы производим серверы, компьютеры, моноблоки и ноутбуки.
В каких-то секторах мы развиваемся даже быстрее рынка. Рынок в настоящее время достаточно турбулентный, некоторые категории падают. Однако по данным аналитических агентств, мы растем и развиваемся. По данным наших партнёров, таких как «Ситилинк», мы как минимум сохраняем динамику, а где-то растем.
Во многом это происходит благодаря тому, что мы способны удерживать стабильный процент брака (не более 1%). Мало кто из наших коллег по цеху в настоящее время может достичь подобного показателя, не говоря уже о дешёвых китайских брендах. Мы этого добились благодаря развитию собственного производства, внедрению многоступенчатого процесса контроля качества и собственной лаборатории контроля.
Процесс контроля качества начинается ещё в Китае, где мы очень скрупулёзно подходим к отбору поставщиков компонентов, имеем многолетние базы данных по обратной связи об их качестве и занимаемся контролем представителей в Китае. Далее все партии компонентов или импортированной продукции проходят контроль на производстве в России. Это как раз тот фактор, который далеко не все бренды на нашем рынке могут себе позволить.
В лаборатории наша продукция проходит пятиступенчатую проверку. Это и визуальный контроль, и испытания в термокамере в течение нескольких дней, и тестирование на вибростендах с разными видами нагрузки: аналогичной логистической и аналогичной различным манипуляциям. Также мы проводим нагрузочное тестирование ПО и общий весовой контроль.
С точки зрения запросов рынок по сути не менялся с момента ухода западных производителей, которые уже приучили нашего заказчика к высоким стандартам сервиса и поддержки. В какой-то момент эти возможности закрылись, однако потребность осталась.
В настоящее время действительно существует весьма большой вакуум в этой сфере, и iRU сделал очень серьёзный шаг с точки зрения развития сервисной поддержки. За прошедшие годы мы серьёзно расширили программу «iRU рядом», подтверждая тем самым, что гарантируем качество и сервисные условия. Например, «горячая линия» работает в круглосуточном режиме 24/7. Обратиться на неё может абсолютно любой клиент: и обычный пользователь, и профессионал, и партнёр. Наши инженеры постараются ответить на первичные вопросы. Если проблема требует более сложной проработки, то для этого у нас есть онлайн-портал, куда можно отправить запрос нашей инженерной команде, и в течение пяти дней наши инженеры гарантированно вернутся с ответом. Это второй уровень нашей четырёхуровневой программы. На третьем уровне мы идём ещё дальше: мы запустили сервис выездных инженеров, которые помогают нашим заказчикам с диагностикой, ремонтом техники, доставкой компонентов и так далее. Такая услуга может предоставляться в режиме Next-Business-Day (NBD), то есть в течение 24 часов после получения заявки, что достаточно быстро.
Есть ещё четвёртый уровень нашей программы поддержки. Он работает для серверных решений. Наши эксперты могут подключаться к серверу заказчика через удалённую систему BMC и помогать со сбоями в программно-аппаратной части, проводить диагностику.
Все эти уровни вместе закрывают практически все потребности заказчика. Однако есть ещё дополнительная возможность для бизнеса, для которого важно сохранение критической информации. В этом случае у нас есть услуга «iRU Data Secure», которая разрешает невозврат вышедшего из строя накопителя с сохранением гарантии. То есть мы можем принять в ремонт устройство без накопителя и предоставить в качестве замены новый накопитель.
К сожалению, немногие на рынке могут себе это позволить. Действительно, уровень международных ведущих брендов (1% брака) — это очень серьёзно. Для этого должна быть накоплена необходимая инженерная компетенция, должно быть развёрнуто технологичное производство, должна быть своя лаборатория. Без этих важных составляющих, без многолетнего опыта это практически невозможно. И это именно то, на что iRU сделала ставку.
Этот процесс также можно назвать многоуровневым. Контроль качества внедрён на каждом производственном этапе. Он начинается с производителя в Китае, также существует визуальный осмотр при поступлении, далее в процессе сборки устройства в каждом цеху внедрены дополнительные фильтры в виде проверки качества партии. Если на каком-то из этапов какое-то из устройств не проходит проверку, тогда подключается расширенная проверка партии. Если были зафиксированы множественные случаи брака, то вся партия отправляется обратно на стадию входного контроля и в сервисную часть для ремонта.
Если продукция на первичных стадиях прошла эти строгие фильтры, то готовые устройства ещё раз поступают в руки наших инженеров по контролю качества, где в лаборатории проводится контроль по всем параметрам (термо- и виброиспытания, нагрузка ПО, вес и т.д.). В конце в обязательном порядке происходит контроль упаковки.
Упаковка — это важная часть нашего продукта, потому что от неё действительно зависит, насколько в товарном виде и как качественно мы доставим товар до заказчика. И, к сожалению, здесь многие производители или китайские поставщики пытаются сэкономить. Мы в iRU считаем, что это вовсе не зона для экономии: мы вкладываемся и в качественную упаковку, и в качественные материалы, и в инженерные конструкции крепления. Мы дополнительно на своём оборудовании тестируем товар в упаковке, что тоже немаловажно, и мы получаем много позитивной обратной связи от партнёров и заказчиков.
У нас для этого работает программа «iRU рядом». Она включает в себя как поддержку конечного заказчика, так и программу поддержки наших партнёров: ИТ-компаний, оптовых компаний, интеграторов. Данная программа поддержки включается на самых ранних стадиях проектов: от инженерной помощи в написании ТЗ до предоставления образцов для проведения тестов и до момента внедрения.
