Возможности сервиса были масштабированы на всю страну после пилотного проекта, запущенного в конце прошлого года, говорится в сообщении оператора.
В автоматизированную систему «Ростелекома» поступают сообщения о любом инциденте, произошедшем на объекте заказчика и требующем проведения работ, предусмотренных договором. Полученная информация проходит верификацию и регистрацию и поступает выездной бригаде специалистов, которая оперативно устраняет неполадки. Весь процесс прозрачен для заказчика: в режиме реального времени он получает уведомления о проблеме и может отследить изменения статусов по производимым работам. Кроме того, заказчику предоставляется доступ в личный кабинет оператора, где собирается вся статистика по инцидентам на объектах. Таким образом, из процесса полностью исключаются бумажный документооборот и человеческий фактор, которые затягивают устранение неполадок. Это позволяет в несколько раз сократить время устранения аварий, возникающих в сетях заказчиков.
Сервис автоматизации процессов оказания услуг операторам связи разработан в рамках проекта «Ростелекома» по созданию инфраструктурного оператора для оператора: компания берет на себя проектирование, строительство, модернизацию, техническое обслуживание и аварийно-восстановительные работы на сетях операторов связи и гарантирует с высокое качество работ. Проект стартовал в 2017 году. По состоянию на конец 2020 года «Ростелеком» обслуживает около 167 тыс. км ВОЛС и более 72 тыс. базовых станций операторов связи.
«Автоматизированный сервис приема и отработки заявок упрощает наше взаимодействие с «Ростелекомом». Благодаря грамотно настроенному процессу наши заявки сразу попадают к дежурной смене, отвечающей за работу с операторами-партнерами компании. Важно, что обратная связь приходит незамедлительно и сотрудники национального провайдера всегда остаются с нами на связи, помогают в решении любого вопроса. Такой автоматизированной системы нет ни у одного подрядчика, а компетенции и опыт «Ростелекома» позволяют выполнять все работы выполняются качественно и в срок», - рассказал технический директор Южного региона «ВымпелКома» Максим Левин.
Со своей стороны, директор департамента управления инфраструктурными проектами «Ростелекома» Константин Хрульков отметил, что услуги операторам связи предоставляются по хорошо зарекомендовавшей себя сервисной модели, которая позволяет партнерам существенно сократить издержки на сетевую инфраструктуру.
