Преимущества и недостатки для абонентов
В двух словах основные преимущества оператора для абонентов по сравнению с конкурентами можно охарактеризовать как «очевидно и доступно». По мнению установщиков оборудования для приема спутникового телевидения, комплекты «Триколор ТВ» наиболее распространены в торговых точках, а значит доступны для потенциальных абонентов. На фоне конкурентов оператор отличается ясной тарифной политикой (которая в начале этого года была еще более упрощена), а также отсутствием проблем с оплатой услуг.
Алексей Емельянов, Оренбургская область: «К плюсам «Триколор ТВ» стоит отнести удобную и понятную систему оплаты основного и дополнительных пакетов».
Многие установщики среди преимуществ платформы указывали дешевизну телевидения от «Триколор ТВ». После подорожания услуг оператора с 600 до 1200 рублей в год сторонников этого тезиса стало меньше, но их доля в общем количестве респондентов все равно высока, несмотря на то, что на фоне других платформ «Триколор ТВ» отличается большей стоимостью входа для абонентов.
Сергей Владимирович Фефелов, Ямало-Ненецкий АО: «У «Триколор ТВ» по-прежнему самая высокая стоимость приемного оборудования. Платформе становится все сложнее конкурировать с IPTV-операторами. У них цена приставки составляет 2000 рублей».
Однако и это поток клиентов не останавливает, тем более что активная реклама (в том числе на федеральных каналах) прочно закрепила у населения мнение, что «Триколор ТВ» — это синоним понятия «спутниковое телевидение».
В качестве преимущества для абонентов установщики упоминали разнообразие представленного на платформе контента, в том числе высокой четкости, входящего в базовый пакет.
Денис Михайлович Баранников, Самарская область: «На мой взгляд, HD-пакет на «Триколор ТВ» подобран оптимально за такую стоимость просмотра».
Игорь Владимирович Падюкин, ООО «Спутник+», Республика Татарстан: «Для клиентов самым важным является наличие большого количества каналов и присутствие среди них каналов высокой четкости за умеренную, даже после повышения абонентской платы, цену».
Надо отметить, что если по количеству HD-каналов в базовом и дополнительных пакетах операторов еще можно выстроить некое подобие рейтинга, то оценка прочих особенностей представленного на платформах контента очень субъективна. В рамках наших опросов о конкурирующих операторах каждый раз находилось достаточное количество респондентов, отмечавших контентное предложение в качестве преимущества рассматриваемой платформы. И одновременно каждый раз высказывались замечания. По отношению к «Триколор ТВ» также были высказаны и положительные мнения, и несколько претензий, основная из которых заключалась в том, что каналы в пакете периодически меняются. Но так как сходные замечания высказывались и по отношению к другим платформам, это, скорее, особенность функционирования всего рынка. Кроме того, установщики отмечали, что не всеми абонентами востребовано столь большое количество каналов в платном пакете: некоторые ратуют за уменьшение пакета, если оно будет сопровождаться сокращением стоимости. Одновременно абоненты высказывали и пожелание расширить бесплатный пакет. Но подобными желаниями уже никого не удивить: абоненту всегда нужно «больше, лучше и желательно бесплатно».
Отдельного обсуждения требует оборудование, предлагаемое абонентам для подключения к «Триколор ТВ». Выше уже было отмечено, что его стоимость на фоне аналогичных рыночных предложений довольно высока, зато оператор дает трехлетнюю гарантию на приставки. Установщики из многих регионов отмечали хорошо работающую систему сервисного обслуживания, правда не всегда решающую вопросы достаточно быстро. Среди минусов с точки зрения клиентов установщики упоминали сроки ремонта по гарантии (высказывалось пожелание их сократить) и периодическое отсутствие необходимых комплектующих на складе.
Сами по себе приемники обладают простым и ясным интерфейсом. Несколько установщиков в своих ответах отмечали, что объяснить настройки абоненту легко можно даже по телефону. Но у ряда партнеров все же нашлись претензии к логике взаимодействия с пользователем. По их мнению, следовало бы добавить возможность сортировки и удаления каналов в общем списке.
Типичных проблем, о которых вспоминали бы многие опрошенные, у приставок немного.
Роман Михайлович Остапив, инженер сервисной компании ООО «Пульс», Самарская область: «Часто выходят из строя HD-ресиверы 05-06, 07 и 08. Устройства самопроизвольно сбрасываются к заводским настройкам, т.е. открывается окно первого запуска. Людей это раздражает, особенно пожилых».
Кроме того, некоторые установщики упоминали, что со стороны абонентов растет количество претензий к работе старого оборудования (с поддержкой только MPEG2). В определенной степени устаревшие, но не замененные устройства, мешают работе самих дилеров, поскольку со своими вопросами абоненты идут именно к ним. Если для обладателей современных приемников рост абонентской платы за базовый пакет компенсируется расширением предложения, то владельцы устаревшего оборудования видят только повышение стоимости. Вводя все более широкие версии «базового» пакета, оператор, по сути, подталкивает абонентов к замене устаревшего оборудования. С одной стороны, такая политика обеспечивает установщиков дополнительными заработками, а с другой — добавляет им «разъяснительной» работы: в глазах абонента виновен во всех проблемах дилер, продавший оборудование и установивший антенну, а значит ему и разбираться со сбоем или ростом абонентской платы.
Денис Михайлович Баранников: «Много претензий абонентов связано с резким (в два раза) увеличением абонентской платы. Особенно много вопросов возникает у владельцев не-HD-ресиверов. Для них стоимость пакета теперь высоковата. Многие из них думают, что с повышением абонентской платы у них должны добавиться новые каналы, но это не так (из-за ограниченных возможностей старого приемника). При этом все претензии, естественно, высказываются дилеру».
Среди положительных особенностей платформы установщики отмечали наличие востребованных абонентами федеральных каналов со сдвигом +2 часа относительно Москвы и удобное расположение спутника (во многих регионах он позволяет легко выбрать место для установки антенны небольшого диаметра).
А среди отрицательных для абонентов особенностей многие указывали кодировку каналов при несвоевременном подтверждении персональных данных.
Сергей Владимирович Фефелов: «Основная претензия — блокировка каналов при неподтверждении данных абонентом. Подобных случаев со временем становится больше». (По условиям предоставления услуг абоненты должны подтверждать свои персональные данные не реже 1 раза в год, — Прим. ред.)
Ряд претензий к приемному оборудованию касался ограничений по его применению. Также отмечалось, что пожилых абонентов иногда вводит в ступор стандартная для DTH-операторов процедура обновления ПО ресиверов через спутник. Но это неизбежная проблема работы с такой аудиторией.
Олег Васильевич Попов, Челябинская область: «У приемников «Триколор ТВ» нет возможности подключения дополнительных спутников (FTA-каналов) на один ресивер, не говоря уже о подключении модулей условного доступа других операторов. Большие проблемы создает обновление ПО ресивера со спутника. Люди пожилого возраста не понимают этого процесса».
Роман Михайлович Остапив: «Абоненты часто обращаются за CAM-модулями, но модуль «Триколор ТВ» корректно работает не со всеми марками телевизоров».
Неудовольствие у некоторых вызывает также реклама при переключении каналов, особенно ее оформление устаревшими приемниками.
Дополнительные и премиальные услуги
Большинство абонентов, подключающихся к «Триколор ТВ», пользуются минимальным набором услуг. Но, как отмечают установщики, есть и те, кто приобретает дополнительные пакеты, правда, доля их в общем количестве подключений сильно зависит от методов работы самого установщика. Среди опрошенных встречались как те, кто в большинстве случаев продает дополнительные пакеты, так и те, у кого их доля не превышает 10%.
Надо отметить, что не так давно «Триколор ТВ» сменил свою политику относительно дополнительных и основного пакетов. Стоимость «Единого» (базового) пакета выросла, но при этом в него теперь включены каналы всех тематик, в том числе фильмовые каналы высокой четкости. Из дополнительных пакетов доступны для подключения лишь «Детский», «Наш футбол» и «Ночной».
Александр Иванович Белокопытов, Волгоградская область: «На первом месте по количеству подключений всегда был пакет «Оптимум» («Единый»). Примерно на 200 «Оптимумов» приходится один «Ночной», остальные пакеты спрашивают настолько редко, что не могу даже назвать цифры. Никогда и никого не подключали на «Золотую карту» и на премиальные фильмовые пакеты (согласно новой тарифной политике премиальные фильмовые каналы вошли в пакет «Единый» — прим. ред.)»
За подключением дополнительных услуг многие действующие абоненты обращаются к установщикам. Наши респонденты отмечали, что за таким постпродажным обслуживанием (т.е. не только за подключением пакетов, но и за обслуживанием оборудования) обращаются от 5 до 80% клиентов, в зависимости от политики самого установщика.
Игорь Владимирович Падюкин: «Я считаю, что обслуживанием заниматься стоит. Но приобретение дополнительных услуг обычно нельзя характеризовать как «обращение». Дополнительные сервисы в основном приходится «навязывать», например вместе с оплатой основной услуги. Если абоненту не рассказать об этих пакетах, он в 80% случаев и не знает о существовании таковых или не задумывался над ними».
Роман Михайлович Остапив: «Мы занимаемся обслуживанием, включая и профессиональный ремонт оборудования. За дополнительными пакетами обращаются почти все (70-80%), как правило, подключают «Ночной» и «Детский» пакеты, иногда «Кинозалы» («Кинозалы» в рамках новой тарифной политики входят в пакет «Единый» — прим. ред.)».
Единичные установщики вообще не берут на себя постпродажное обслуживание, чтобы не решать проблем, возникающих в рамках этого процесса.
Условия для установщиков
Все опрошенные нами установщики имеют статус официального партнера платформы «Триколор ТВ», и все они видят перспективы в работе с этим оператором.
Главное достоинство «Триколор ТВ», с точки зрения установщиков, заключается в том, что бренд хорошо раскручен. Многие абоненты берут его, не задумываясь о выборе, таким образом партнеры имеют постоянный поток клиентов. В своих комментариях относительно других платформ установщики отмечали, что они консультируют покупателей, рекомендуют им те или иные платформы и только тогда «завершают продажу». С «Триколор ТВ» же все проще: абоненты уже знают, чего хотят и чего ждать в результате, поскольку успели оценить услугу у друзей или соседей и сформировать желание подключиться.
Роман Михайлович Остапив: «Реклама у этого оператора сильная, поэтому люди обращаются. Плюс тарелки с логотипом «Триколор ТВ» работают: «У соседа тарелка с «Триколор ТВ», и у меня такая же должна быть»».
Выше уже отмечалось, что «Триколор ТВ» транслируется со спутника, позволяющего во многих регионах использовать антенну небольшого диаметра и легко выбирать место ее установки. Это ощутимый плюс для установщиков.
Игорь Владимирович Падюкин: «Самый главный плюс — это легкость установки. Именно появление «Триколор ТВ» в свое время послужило толчком для появления большого количества установщиков спутникового телевидения, которые ранее даже не задумывались над подобным занятием, но, начав этим заниматься, стали получать легкий стабильный доход. Ставят все кому не лень, от «велосипедистов» до крупных компаний. Все остальные плюсы в виде бонусов и прочего я считаю не очень существенными. Хотя, если стабильно делать установки, на них можно приобретать оборудование, в основном устаревшие ресиверы и CAM-модули, с большими скидками. Для крупных дилеров это большой плюс (за выполненные установки в рамках партнерской программы установщику начисляются баллы — «колорчики», которыми частично можно расплачиваться за оборудование, получая в итоге скидку до 50%, — прим. ред.)».
Также к плюсам стоит отнести обсуждавшуюся выше периодическую замену оборудования и смену тарифной политики. Если абоненты подобные факторы воспринимают нейтрально или негативно, то партнеры от постоянного изменения ситуации только выигрывают.
«Спутниковое ТВ», Московская и Тверская области: «Триколор ТВ» постоянно что-то меняет, при этом заставляет своих абонентов тратить деньги, давая таким образом заработать установщикам. Их техническая поддержка не всегда справляется с потоком жалоб от клиентов (в результате этих изменений, — прим. ред.), но, в свою очередь, это также позволяет зарабатывать нам».
Не обошлось в данном случае и без критики работы с партнерами. Многие установщики отмечали, что условия работы как для абонентов, так и для партнеров «Триколор ТВ» изменяются «на ходу». В частности, в последнее время программа мотивации для партнеров стала не особо интересна (по их словам, в 2009—2012 годах программа была выгоднее), что, естественно, сказывается на доходе дилеров.
ИП Денисов А.Г., Пензенская область: «Среди плюсов партнерской программы хочется отметить налаженное обслуживание и поощрение дилеров баллами, а также проводимыми акциями при закупке оборудования. Минусы — все меньше дается услуг на обслуживание абонентов дилерам, т.е. все меньше можно заработать на одном клиенте (по сравнению с тем, что было раньше, когда все только начиналось)».
К неудобствам в своих комментариях установщики относили необходимость закупать оборудование через магазины сети NoLimit Electronics. Также некоторые дилеры высказывали пожелания более оперативного информирования о профилактических работах, ведь со всеми проблемами абоненты обращаются к дилеру и ему нужна информация; но на форуме нашего журнала проблемы с оперативностью информирования не подтвердили.
Рыночное положение
Соотношение преимуществ и недостатков «Триколор ТВ» выглядит для абонентов весьма привлекательно. Установщики отметили, что эту платформу выбирают довольно часто, причем как новые клиенты, так и те, кто ранее уже пользовался услугами других операторов спутникового телевидения. У многих, несмотря на сотрудничество со всеми спутниковыми платформами, запросы на установку антенн «Триколор ТВ» составляют основную массу потока клиентов (90% и более).
Спрос на комплекты оборудования имеет явно выраженные сезонные колебания. Также свое влияние, хоть и не столь существенное, оказывают рекламные акции, проводимые оператором. В основном абоненты интересуются оформлением кредита или рассрочки на покупку и обмен оборудования. Остальные акции вызывают неоднозначную реакцию. Кто-то говорит, что объем продаж повышается на 5-10%, другие отмечают, что реакции нет, поскольку рынок уже насытился и оставшиеся неподключенными потенциальные абоненты не ждут акций.
Часть опрошенных нами установщиков отмечали, что суть некоторых акций формулируется не совсем ясно. Если есть вероятность двоякого понимания условий из названия акции, то обязательно находятся абоненты, которые будут требовать от установщика действий, не предусмотренных кампанией, к примеру, планшет в подарок за любую покупку, чуть ли не бесплатного оборудования и т.п.
Дополнительно подстегивает спрос возможность установки одного комплекта оборудования на два телевизора в доме или квартире.
Андрей Пикула: «Один комплект на два ТВ — очень большой козырь для оператора, позволивший ему (в нашей компании) в 2014 году обойти по установкам «НТВ-ПЛЮС».
Как уже отмечено, среди абонентов, подключающихся к «Триколор ТВ», много тех, кто ранее пользовался услугами других операторов. Судя по всему, их количество было бы несколько больше, если бы каналы «Триколор ТВ» можно было корректно принимать на оборудовании, отличном от специально предназначенного для этой цели (здесь ограничения устанавливает система доступа, которой необходима аппаратная поддержка ресивером). Однако даже без поддержки «чужого» оборудования переходы мотивирует тарифная политика оператора.
В.В. Маршал, Самарская область: «Многие перешли на «Триколор ТВ» с «Рикор ТВ» и «Радуги». Есть маленький процент перехода с «Телекарты SD». Основная мотивация абонентов — за те же деньги большее количество каналов и наличие HD-контента».
Как выяснилось, серьезным конкурентом для «Триколор ТВ» является государственное цифровое эфирное телевидение. В тех регионах, где запущено уже два мультиплекса, число запросов на установку спутниковых антенн существенно упало. Эфирная цифра, конечно же, привлекает потенциальных клиентов и других спутниковых платформ, но, судя по результатам наших опросов, более всего ее потенциальная аудитория пересекается именно с «Триколор ТВ».
Денис Михайлович Баранников: «Количество спутниковых операторов с каждым годом становится все меньше и меньше, из-за этого доля установок оборудования «Триколор ТВ» (на фоне остальных операторов) возрастает. Но общее количество новых установок за последний год резко сократилось».
Конкуренция с цифровым эфиром, и в еще большей мере насыщение рынка, вынуждает прогнозировать уменьшение числа новых клиентов у всех платформ.
В то же время курс на смену устаревшего оборудования, взятый «Триколор ТВ», вероятно, смягчит эту тенденцию для партнеров-установщиков. Политика платформы уже явно начала адаптироваться к новым реалиям, мы будем и дальше отслеживать этот процесс на страницах нашего журнала.
