Хронология событий:

• 4 марта. Первые сообщения о сбоях в работе спутникового телевидения операторов «НТВ плюс», «Русский мир» и «Триколор» начали поступать от абонентов утром. К 16:00, согласно данным с сервиса «Сбой.рф», количество жалоб выросло до нескольких десятков тысяч. Чаще всего о неполадках сообщали жители Новосибирской области, Иркутской области, Краснодарского края.

• 6 марта. «Триколор» удалось найти способ частичного восстановления сигнала в течение ближайших дней. По информации РБК, НАО «Национальная спутниковая компания» (НСК, работает под брендом «Триколор») договорилась с международной организацией космической связи «Интерспутник» об аренде транспондеров на спутнике ABS-2A. Было решено организовать с космического аппарата вещание двух пакетов телеканалов — расширенного и базового. Как пояснил коммерческий директор НСК Олег Стручковский, переход на ABS-2A потребует от абонентов изменить угол поворота антенны, заменить конвертер и обновить ПО на приставке. При этом компания взяла на себя финансовое обеспечение всей технической части процесса.

В тот же день ФГУП «Космическая связь» подтвердило аварию на космическом аппарате «Экспресс-АТ1». При этом причины произошедшего там назвать не смогли, однако спутник сочли утерянным. Компания также объявила конкурс на создание нового спутника «Экспресс-АТ3», который должен заменить вышедший из строя аппарат.

• 12 марта. К переключению вещания на другие спутники присоединились остальные операторы СТВ. Так, например, «НТВ-Плюс» восстановило сигнал, перейдя на спутник «Ямал-402» (55° в.д.).

В тот же день стало известно о том, что «Космическая связь» приняло решение о перемещении спутника «Экспресс -АТ2» (140° в.д.) на новую орбиту для восстановления вещания в СФО. В результате у абонентов спутникового ТВ на территории Дальнего Востока пропала возможность приёма телесигнала со спутника.

• 17 марта. «Комсомольская правда» со ссылкой на оператора «Русский мир» сообщила, что без спутникового телевидения также остались жители новых регионов России. В частности, Херсонской и Запорожской области, ЛНР и ДНР. Это порядка 290 тысяч семей.

Вместе с тем в «Триколор» обратили внимание, что вещание со спутника на 36° в.д. («Экспресс-АМУ1») не прерывалось и остаётся стабильным. 90% абонентов компании смотрят ТВ именно через данный спутник, потому компания провела необходимые работы по усилению энергетики сигнала.

В компании также заявили о запуске проекта «Триколор Федеральный» на 75°. Вещание с новой орбитальной позиции изначально планировалось запустить в III квартале текущего года, но сложившаяся ситуация внесла свои коррективы.

• 30 марта. «Коммерсант» со ссылкой на «Космическую связь» сообщил, что по предварительной версии причиной потери спутника мог стать отказ системы электропитания. Однако финальные выводы способна сделать лишь комиссия, которая еще не представила результаты своей работы. Комментируя перегон «Экспресса-АТ2» в ГПКС обратили внимание, что без спутникового ТВ в таком случае остаются жители Дальнего Востока. Им было предложены ресурсы других операторов — «Орион-Экспресс» и МТС ТВ.

Как отмечает издание со ссылкой на источник, в истории отрасли подобных аварий не происходило, а оперативные действия по переходу не решают проблему в корне. Её суть в отсутствии резервирования спутникового сигнала на орбите. Тем не менее, в ФГУП «Космическая связь» (ГПКС) заявляют, что производство резервных аппаратов не планируется, поскольку это потребует дополнительных средств.

Ситуация на контроле

Потеря спутника затронула 320 тысяч клиентов «Триколор» в Красноярском крае, в Алтайском крае и Кемеровской области — примерно 200 тысяч. Компания усиленно работает над устранением последствий, принимая большое количество заявок от абонентов. Об этом в ходе пресс-конференции 31 марта заявил директор департамента спутникового вещания «Триколор» Максим Ловушкин.

«Мы подготовили пошаговую инструкцию для клиентов для того, чтобы они могли самостоятельно повернуть антенну. Там достаточно подробно всё написано. Также мы организовали приём заявок на перенастройку антенн. Их можно оставить на официальном сайте “Триколор”, а также позвонив в контактный центр», — пояснили в компании.

На вопрос «Телеспутника» о том, ждать ли абонентам компенсации или перерасчёта в «Триколор» пояснили, что данный вопрос находится на контроле. Клиентам будут начислены дополнительные дни подписки, которые будут активированы после окончания основного оплаченного периода.

Резерв — вопрос стратегический

Профильные ведомства на местах подтверждают — жители действительно столкнулись с массовым отключением спутникового телевидения. Но несмотря на то, что «волна» жалоб уже спадает, важным остаётся вопрос: каким должен быть план «Б»? По словам Максима Ловушкина, телекоммуникационные спутники сегодня имеют на борту резервирование по энергетической и радиопередающей части. Однако космос — это достаточно агрессивная среда, где поломки неизбежны.

На сегодняшний день в ГПКС избегают темы физического резервирования спутника, перекладывая проблему на операторов. Предприятие за собственный счёт планирует построить два спутника: «Экспресс-АМУ4» и «Экспресс-АТ3». Их должно изготовить АО «РЕШЕТНЁВ», как и «АТ1», вышедший из строя. Потерявший связи «Экспресс» был создан российским предприятием совместно с французской компанией Thales Alenia Space. Запуск состоялся 16 марта 2014 года с космодрома «Байконур». Ввод в эксплуатацию был осуществлён 22 апреля 2014 года. Предполагалось, что срок его работы составит 15 лет, то есть вплоть до 2029 года.