Триколор ТВ «Спутниковый интернет»
 

Аналитика: в ритейле, телекоме и финансах чат-боты отвечают на две трети запросов клиентов

14.07.2021 > 12:34
Аналитика: в ритейле, телекоме и финансах чат-боты отвечают на две трети запросов клиентов
Фото: Depositphotos
В финансовой сфере, ритейле и телекоме уже 66% клиентских запросов обрабатывается чат-ботами, следует из исследования агентства Markswebb.

Аналитики оценили эффективность ботов 22 вендоров по ряду характеристик и выяснили, что в финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решает «Тинькофф-банк», «Почта-банк» и Сбербанк, пишет «Коммерсант». В онлайн-ритейле наиболее эффективные боты у Ozon, «Сима-ленда» и «Утконоса», у операторов связи — МТС, «МегаФона» и Tele2.

В то же время пользователи все еще не используют все возможности чат-ботов из-за недоверия к ним и неудовлетворенности их работой, указывают аналитики.

По их данным, разброс показателя удовлетворенности ботами очень велик и в среднем по рынку превышает 10%. Текстовых роботов пока внедряют преимущественно лидеры рынков, а остальным компаниям недостает компетенций в этом.

Naumen оценивает объем рынка чат-ботов в России, без учета голосовых роботов, в 2020 году в примерно 500–700 млн руб. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400–600 млн руб. в год.


Рубрика: Тренды
Все Новости
Триколор ТВ

Уважаемый Читатель!

Мы используем рекламную модель монетизации, чтобы доступ к нашему ресурсу оставался для Вас бесплатным.

Вы видите это окно, поскольку Ваш браузер использует блокировщик рекламных баннеров.

Пожалуйста, внесите сайт telesputnik.ru в список исключений. Это позволит нам и дальше создавать интересный и важный контент.

Благодарим за понимание и поддержку проекта!
С уважением, команда «Телеспутника».

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Вконтакте

x

Нажмите «Подписаться» чтобы читать «Телеспутник» в Одноклассниках

x

Нажмите «Подписаться» чтобы смотреть «Телеспутник» в Youtube

x