Исследование: мобильные приложения «М.Видео-Эльдорадо», «Лэтуаль» и «Ленты» признаны лучшими из топ-20 российских ретейлеров

На основе открытых источников информации и анализа мобильных приложений ретейлеров аналитический центр провел исследование текущих возможностей и функциональности ретейлеров, представленных на российском рынке. Экспертная оценка проводилась по 55 параметрам, в числе которых удобство пользования мобильным приложением, возможности голосового и визуального поиска, использование QR-кода для поиска и покупки товара. Кроме того, оценивалось насколько тщательно компании уделяют внимание кибербезопасности, их вклад в ESG-повестку и др.

Лидером стала компания «М.Видео-Эльдорадо» с итоговым баллом 29.1 из возможных 55, второе и третье место заняли компании «Лэтуаль» и «Лента» с 24.1 и 23.9 баллами соответственно. Эти ретейлеры обладают комплексной функциональностью, одними из лучших мобильных приложений, а также обеспечивают качественное обслуживание клиентов как в магазинах, так и в цифровых каналах с помощью чат-бота. А также имеют высокие бесшовные возможности, такие как сканирование QR-кода ценника для получения информации о товаре и персональной скидке, говорится в сообщении.

Лидеры рейтинга обладают наиболее релевантным поиском и развитой системой фильтров как на сайте, так и в мобильном приложении. Их решения позволяют клиенту получать рекомендации по товарам и скидкам на основе анализа индивидуальных запросов или потребностей, а персонализация системы лояльности позволяет формировать разноуровневый кэшбек и динамическое ценообразование.

Оценкой цифрового опыта клиентов являются показатели качества и лояльности, чтобы получить четкое представление о том, как клиенты воспринимают и думают о взаимодействии с компанией. Это включает также восприятие клиентами цифровых продуктов компании. Рассматриваются отраслевые ориентиры, чтобы понять место компании по сравнению с конкурентами.

Для разработки решений компании используют как собственные ИТ-платформы, так и привлекают внешних экспертов, что обеспечивает гибкость, возможность настройки и интеграции.

Ранее в интервью «Телеспутнику» директор по цифровым и информационным технологиям «Сибура» Алиса Мельникова рассказала о преимуществах цифровизации корпораций и дала свой прогноз развития отрасли.