_69c63c639c6a4.jpg)
Министерство цифрового развития РФ 20 марта опубликовало на Федеральном портале проектов нормативных правовых актов проект изменений, которые затронут правила присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия (постановление Правительства № 29 от 21 января 2022 года). Документ вводит в нормативное поле понятие виртуальных телефонных станций (ВАТС), которое ранее отсутствовало в регулировании.
Как пояснили «Телеспутнику» в Минцифры, проект постановления предлагает уточнить наименование лицензии «Услуга связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных с целью передачи голосовой информации», переименовав её в «Услугу связи по передаче данных». Ведомство отмечает, что новое название более точно отражает структуру сетей связи, поскольку включает передачу данных независимо от типа информации, в том числе голосовой.
«Таким образом, теперь в наименовании исключено ограничение на передачу голоса по сетям передачи данных. При этом для передачи голоса в телефонную сеть связи общего пользования по-прежнему необходима лицензия на оказание услуг телефонной связи. Операторы связи, предоставляющие услуги виртуальных телефонных станций (ВАТС), могут использовать сети передачи данных, однако сейчас это нормативно не регулируется. Проект постановления устраняет этот правовой пробел», — прокомментировали «Телеспутнику» в Минцифры.
В ведомстве также отметили, что проект постановления не регулирует вопросы оказания услуг связи с использованием виртуальных АТС, однако «такие особенности прорабатываются Минцифры в рамках отдельного проекта постановления, о подробностях говорить преждевременно».
Участники рынка полагают, что предлагаемые изменения могут способствовать дальнейшему структурированию отрасли и повышению прозрачности взаимодействия между операторами.
На фоне регуляторных изменений операторы фиксируют устойчивый рост интереса бизнеса к виртуальным АТС. В МТС Exolve (дочерняя компания ПАО «МТС») редактору «Телеспутника» пояснили, что сегмент развивается за счёт цифровизации компаний, перехода на облачные сервисы и увеличения спроса на гибкие масштабируемые коммуникационные инструменты.
«Виртуальные АТС остаются базовым инструментом для организации клиентских коммуникаций как в малом и среднем бизнесе, так и в крупных компаниях. При этом важно отметить более фундаментальный сдвиг: корпоративная телефония во многом исчерпала себя как «коммунальная услуга», — пояснили в компании.
В МТС Exolve обращают внимание, что долгое время компании продавали минуты, номера и соглашения об уровне обслуживания (SLA). Однако для цифровых платформ с высоким объемом транзакций ключевым становится не стоимость минуты, а бизнес-ценность каждого контакта с клиентом.
«В этом контексте телеком-инфраструктура постепенно перестает быть центром затрат и становится инструментом генерации выручки и повышения эффективности бизнеса», — заявили «Телеспутнику» в МТС Exolve.
Среди ключевых трендов на рынке ВАТС специалисты выделяют рост востребованности омниканальных коммуникаций — единых сервисов, объединяющих голосовую связь, мессенджеры и чат-боты. Увеличивается роль аналитики и автоматизации обработки обращений, виртуальные АТС всё чаще интегрируются с другими бизнес-системами, а требования к надежности связи повышаются.
Рынок виртуальных АТС в России продолжает демонстрировать положительную динамику. Компании всё чаще рассматривают ВАТС не только как замену традиционной телефонии, но и как базовый инструмент для построения клиентского сервиса и управления пользовательским опытом.
Напомним, ранее «Телеспутник» узнал у игроков рынка облачной телефонии, как ИИ трансформирует отрасль. Сегодня искусственный интеллект стремительно меняет ландшафт облачной телефонии: голосовые ассистенты эволюционировали от простых автоответчиков до интеллектуальных помощников, интегрированных в бизнес‑процессы.
