Полный цикл разработки новой приставки General Satellite занимает около года. Все начинается с обсуждения идей на старте проектирования продукта командой центра продуктового развития GS Group. Базой для идей при создании новой модели служит система поддержки пользователей, в которую в режиме онлайн поступают предложения от пользователей и продавцов оборудования. Сотрудники компании анализируют обратную связь от непосредственных потребителей, а также учитывают пожелания заказчика — оператора цифрового ТВ.
Разработка и производство аппаратного обеспечения происходит по общепринятым правилам: сначала готовится техническое задание и эскизы, а потом специалисты компании приступают к проектированию и тестированию продукта.
На самом первом этапе инженеры GS Group делают демоверсию функций нового приемника и проводят опрос или исследование потребителей. Этим занимается Центр исследований и разработок холдинга GS Group — GS Labs. Все проектирование автоматизировано, а чтобы минимизировать возможность конструкторских ошибок, используется специальная компьютерная система с поддержкой 3D-визуализации.
После разработки и утверждения идеи команда приступает к работе над макетом платы. На данном этапе утверждается схема, дизайн продукта и интерфейса, далее создается 3D-плата, на основе которой разрабатываются физические макеты. Количество пробных макетов продукта варьируется от 10 до 50 штук — это зависит от сложности проекта и количества вовлеченных участников. В процесс проектирования «железа» включено несколько офисов, расположенных в Санкт-Петербурге и в Калининградской области (лаборатория на территории «Технополиса GS»).
Часто новое устройство делается на базе существующей линейки продуктов. Так, у GS Group есть серия приставок с поддержкой стандарта 4К. Первая модель серии (GS В527/В528) вышла в 2019 году, а последняя (GS B626L) — в марте 2021-го. Обе модели имеют схожие функции, но у B626L они расширены — в частности, за счет встроенного чипа Wi-Fi/Bluetooth и кнопки Find Me на корпусе (для поиска совместимого пульта ДУ). Это естественный путь развития продукта, объясняют в GS Group. При проектировании нужно найти баланс интересов разработчиков и заказчика, после чего создаются первые прототипы продукта.
После комплексных тестов аппаратной части запускается пилотный этап. Прежде чем попасть к потребителю, прототип приставки проходит несколько этапов тестирования специалистами GS Labs. Для этого используется более 150 моделей телевизоров и специальное оборудование для проверки HDMI-интерфейсов на совместимость.
Параллельно с разработкой аппаратной части идет работа над программным обеспечением. Универсальная интерактивная программная платформа StingrayTV поддерживает работу всех приемников General Satellite. Это постоянно развивающийся продукт, который специалисты компании адаптируют под архитектуру новых устройств. В зависимости от требований оператора платформа может включать разный набор сервисов, и их количество постоянно увеличивается.
Функции StingrayTV не замыкаются на конкретной модели приемного оборудования. Это мультиплатформенное программное обеспечение, которое делает поддержку и развитие приставок и другой техники более экономичным и простым.
Отдельного внимания заслуживают системы условного доступа, разрабатываемые в GS Labs. Система условного доступа — это программно-аппаратное решение, которое обеспечивает защиту контента от нелегального использования. Компания GS Labs уже более 10 лет занимается развитием собственной системы условного доступа, которая применяется для защиты контента в ТВ-приставках General Satellite.
Функциональность систем условного доступа можно упрощенно разделить на два направления:
1. Защита контента, передаваемого спутниковыми и кабельными операторами. Системы такого класса называются CAS. Они появились с развитием платного телевидения.
2. Защита контента, транслируемого в IP-сетях и предоставляемого пользователям с помощью различных ОТТ-сервисов. Системы такого класса называются DRM. Они также могут ограничивать возможность копирования или изменения данных.
Система условного доступа устроена следующим образом. Оператор закупает контент у правообладателя и должен транслировать его абонентам. В зависимости от способа доставки контента — интернет или спутник — применяется свой способ шифрования, который учитывает индивидуальные особенности устройства абонента и наличие у него соответствующих прав, обеспечивает невозможность расшифровки контента на устройствах других абонентов.
Системы условного доступа GS Labs соответствуют мировым стандартам и регулярно проходят внешний аудит и сертификацию. Для этого компания сотрудничает с такими компаниями как Farncombe и Riscure, отчетам которых доверяют крупнейшие правообладатели контента, — к примеру, Walt Disney.
Помимо внешнего аудита, в компании проводится регулярный внутренний аудит безопасности и устойчивости системы ко взломам. Результаты аудита учитываются при дальнейшем развитии системы условного доступа.
Тестирование программного обеспечения и «железа» на совместимость проводится в специальной лаборатории, где модулируются реальные условия использования оборудования и имитируются все возможные действия пользователей. Это делается для того, чтобы в будущем избежать проблем с некорректной работой промышленных образцов техники. Кроме того, оборудование подвергают температурному воздействию в специальных термокамерах — чтобы узнать, как оно будет работать в разных климатических условиях.
GS Labs тестирует программное обеспечение для запуска процесса по его разработке и корректировке. После возврата макетов от всех участников проверки со списком замечаний команда разработчиков устраняет все недочеты и переходит к выпуску предварительной партии продукта. На этом этапе тестируются полностью согласованное «железо» и ПО.
В начале своего пути, когда команда GS Group только набирала компетенции в технологиях создания и производства приставок, к участию в разработке привлекались подрядчики из Сербии, Франции, Англии и Швеции. В настоящий момент все работы полностью проводятся специалистами холдинга под любые нужды заказчиков.
Производство холдинга размещено в «Технополисе GS», расположенном в городе Гусеве Калининградской области. В него входит несколько предприятий, интегрированных в единую производственную цепочку.
Одним из основных звеньев кластера является завод АО «НПО “Цифровые Телевизионные Системы”» («ЦТС») — на нем происходит финальная сборка приставок. Поставкой центральных элементов — процессоров для обработки сигнала цифрового ТВ и других микроэлектронных модулей — занимается завод GS Nanotech. Также в процессе задействованы «Пранкор» (готовит корпуса из пластика и металла для продукции «ЦТС») и «Первая картонажная фабрика» (производит упаковку).
Все производство практически полностью автоматизировано, качество пайки на платах контролируется автоматически. На первом этапе изготавливаются корпуса и компоненты, которые затем монтируются на плату, после чего происходит финальная сборка приемника.
На предприятии GS Nanotech разрабатываются и производятся многокристальные модули и «системы в корпусе».
На первом этапе производства происходит утонение и резка на кристаллы полупроводниковой пластины. Затем между кристаллами и подложкой создается электронное соединение: проводное (для этого используется приварка золотой или медной проволокой) либо беспроводное (по технологии перевернутого кристалла).
Для защиты от внешней среды микросхемы герметизируются специальным веществом, после чего в течение трех часов выдерживаются в специальных печах при температуре 175 °C.
Полученные подложки разделяются на отдельные микросхемы — и начинается стадия тестирования и проверки.
После этого микросхемы вместе с пластиковыми корпусами и упаковкой передаются на завод «ЦТС». Сначала на платы припаивают микросхемы, диоды, резисторы и другие электронные компоненты. Следом монтируют разъемы и элементы управления. Затем устройство проходит стадию финальной сборки.
Для исключения брака аппаратное обеспечение каждой приставки проверяется на специальной линии тестирования, а после отдел технического контроля еще раз проверяет готовую продукцию на дополнительной линии.
Комплектность приставки также проверяется автоматически с помощью специальных весов. Если фиксируется отклонение, то система не напечатает этикетку и не пустит коробку с продуктом в продажу.
GS Group является производителем высокотехнологичной продукции, для которой требуется соответствующая техническая и сервисная помощь. Речь идет о работе с абонентами и дилерами для корректного обновления программного обеспечения и о консультировании сервисных центров в сложных случаях ремонта. Поэтому команда GS Group серьезно вкладывается в техническую поддержку.
Техподдержка делится на четыре уровня линий, в зависимости от сложности вопроса. При возникновении у пользователей и дилеров типовых вопросов, которые содержатся в базе знаний GS Labs, ответы можно получить у операторов контактного центра — это первый уровень. В более сложных случаях консультируют специалисты технической поддержки GS Labs (второй уровень). При необходимости к решению проблем привлекаются инженеры по тестированию (третий уровень) и разработчики оборудования (четвертый уровень). Все обращения в техподдержку изучаются, чтобы совершенствовать работу программного обеспечения и ускорить определение причин ошибки при запросах клиентов в будущем.
Для формирования типовых вопросов анализируются несколько информационных каналов: сайты General Satellite и дилеров, соцсети и специализированные форумы, на которых общаются продавцы оборудования.
Для решения вопросов пользователей сотрудникам техподдержки необходимо смоделировать определенную аппаратную среду. Для этого в лаборатории GS Labs есть более 90 моделей телевизоров, роутеров, ресиверов и других периферийных устройств.
Гарантийный период для приставок составляет один год. В течение этого времени сервисная служба держит запас компонентов для доработки каждой приставки, если возникнет такая необходимость.
Для обеспечения сервисной поддержки в компании сформирован парк приемников — так называемый ремонтный фонд. Его особенность заключается в том, что когда создается серия приемников, то на производстве используются различные компоненты, каждый из которых имеет свой срок существования. Скажем, если приемник был сконструирован в 2018 году, то в 2021-м детали для этого приемника купить уже невозможно. Поэтому сотрудники компании формируют запас запчастей.
GS Group придерживается принципа использования экологически безопасных технологий производства и поддерживает идеи уменьшения количества отходов, их повторного использования и переработки. В 2015 году в Туле был создан завод по утилизации вышедшей из употребления электроники General Satellite. Запуск предприятия позволил холдингу создать экологичный замкнутый цикл производства и утилизации потребительской электроники с высоким уровнем вторичной переработки.
Стратегический партнер GS Group — мультиплатформенный оператор цифровой среды «Триколор» — уже несколько лет реализует программу по обмену старых приставок на новые.
Утилизация ТВ-приставок, вышедших из обращения, — один из важнейших аспектов деятельности холдинга GS Group. Развитие в Туле завода по переработке электроники позволяет сводить объем отходов, предназначенных для дальнейшего захоронения, практически к нулю. Все это существенно снижает нагрузку на окружающую среду.
Учитывая накопленный опыт и компетенции в разработке, производстве, техобслуживании и утилизации электроники, а также программного обеспечения, GS Group — один из немногих холдингов в России, который способен обеспечить полный комплекс услуг по крупносерийному производству любой сложности — от корпусирования интегральных микросхем до упаковки готовой продукции.
Многие отечественные компании, осознав преимущества производства в родной стране, постепенно переводят производство своих продуктов из Китая в Россию. Так, в марте 2021 года компания «Технологические системы и сервис» заключила с GS Group контракт на производство ТВ-приставок. По словам ее гендиректора Ольги Петраковой, в «ЦТС» работает квалифицированный персонал, который быстро разобрался с конструкторской документацией, организовал производство пробной партии и подготовку к массовому производству.
Многофункциональность также позволяет холдингу выполнять заказы, связанные с интеграцией программно-аппаратных продуктов любой сложности. В январе 2021-го центр исследований и разработок GS Labs интегрировал систему условного доступа DRECRYPT на спутник BELINTERSAT-1 Республиканского производственного унитарного предприятия «Завод точной электромеханики» (Белоруссия).
Утилизация — еще одно направление, входящее в комплекс услуг GS Group для сторонних заказчиков. Компания «Мега Сервис» обеспечивает сбор, обработку и утилизацию оргтехники и радиоэлектронного оборудования, оборудования информационных технологий, электрических машин и приборов, утративших потребительские свойства. А с февраля 2021 года компания также может утилизировать мобильные телефоны, светодиодные светильники, видеоплееры, модемы, коммутаторы, электрические счетчики, различную бытовую и другую технику.
