Геймификация может дать пользователю дополнительную ценность, но не должна мешать основным функциям приложения: управлению тарифом, услугами, балансом и поддержке, сообщили в Т2 «Компьютерре». По словам собеседника издания Кирилла Зобнина, директора по развитию цифрового канала Т2, этап пилотного запуска игрового центра пройден и далее направление будет развиваться и масштабироваться.
«Для крупных цифровых сервисов игровые механики постепенно становятся инструментом развития клиентского опыта, но важно не копировать форматы ради тренда, а находить механики, которые понятны аудитории, встроены в продукт и делают приложение более полезным, привычным и интересным», - сообщил Кирилл Зобнин.
Согласно приведенным данным, после внедрения игровых сценариев в приложение Т2 вовлеченность пользователей приложения подросла, увеличился и показатель Digital Engaged Users (активная аудитория цифрового продукта):
«При запуске игровых механик мы проверяли продуктовую гипотезу: простая и уместная механика может усилить вовлеченность, retention (удержание – прим. Ред.) и глубину взаимодействия с цифровым каналом. Кроме того, мы оцениваем эффективность по влиянию на другие сценарии внутри приложения. После запуска мы увидели положительный эффект: вовлечение пользователей в приложении выросло на 10%, а показатель Digital Engaged Users — на 13%», цитирует представителя Т2 издание.
В Т2 говорят о геймификации как о способе повышения регулярности взаимодействия с сервисом без изменения его ключевого функционала.
Ранее в беседе с «Телеспутником» председатель Ассоциации участников рынка метавселенных (АРМЕТ) Наталья Иванова-Достоевская отметила, что игры становятся частью киноиндустрии. Геймифицированные спецпроекты, коллекционирование, рейтинги и игровые механики дают больший отклик, чем традиционная реклама, сообщила она.
Фото: 123rf
