Ранее НСФР уже выступал с критикой процедуры рассылки СМС-уведомлений, но тогда речь шла о другой категории вызовов, которые осуществляются на основании требований законов: для уведомления о подозрительной активности, предотвращения мошеннический действий и по другим вопросам безопасности операций. Тогда отраслевая организация просила отказаться от обязанности направлять уведомления только на основании договоров с операторами связи, а также предлагала внести дополнительную возможность информировать клиентов о предстоящем звонке другими способами — через push-уведомления в приложениях, в мессенджере «Макс» и т.д.
В отзыве НСФР говорится о том, что обязательство заключать договор с операторами связи приведет к дополнительным затратам, но не только для банков:
«Мы же прекрасно понимаем, что любая платность — это удорожание услуг для абонента. Эти деньги не соткутся из воздуха и не будут взяты из бюджета. Их возьмут у клиентов, то есть у тех самых абонентов, за интересы которых борется Минцифры», — цитирует издание главу НСФР Андрея Емелина. Он подчеркивает, что СМС – платная услуга, а значит, получается, что банкам придется за деньги уведомлять о массовых бесплатных вызовах.
Ещё один источник РБК говорит о том, что сейчас кредитным организациям фактически навязывается единственный способ уведомления клиентов, для которого придется отдельно заключать договор с операторами связи. По его мнению, это весьма спорный момент с точки зрения удобства клиентов, которым помимо самого звонка от банка будет приходить и СМС от оператора. Кроме того, законодательство в ряде случаев строго ограничивает количество взаимодействий финансовых организаций с клиентами, указывает он.
Представитель Инго Банка отмечает, что риски для бизнеса реальны: это и ограниченное количество каналов информирования, и возможность ложных блокировок по жалобам абонентов, и проблема избыточности данных, что приведет к нагрузке на ИТ-системы. Он высказал опасение, что банкам придется заключать договоры с операторами, которые будут диктовать свои условия, и для крупной финансовой организации дополнительные затраты могут составить от 15 до 30 млн рублей в месяц.
В случае, если исключить спорный раздел из проекта правил оказания услуг телефонной связи невозможно, НСФР просит доработать ряд пунктов, в частности:
- исключить обязательство направлять СМС только на основании договора с оператором и расширить количество способов направления уведомлений;
- разрешить указывать несколько целей для звонка в одном сообщении;
- уменьшить количество информации в уведомлении — указывать только основание вызова и информацию о праве абонента сообщить о несоответствии заявленной цели;
- не давать операторам полномочий применять санкции к организациям только на основании жалоб абонентов без проведения проверки.
В Минцифры получили отзыв НСФР, который будет рассмотрен в установленном порядке. Проект постановления направлен на защиту прав абонента, а реализация документа позволит повысить информированность граждан о поступающих вызовах, рассказали РБК в ведомстве.
Ранее «Телеспутник» рассказывал, что банки опасаются попасть в зависимость от тарифной политики операторов связи, а также видят риски блокировок легитимных коммуникаций из-за жалоб абонентов.
_683ec9ede543c.jpg)
