ИИ-система Т2 помогает клиентам в борьбе с телефонными мошенниками

Комментируя внедрение новых инструментов, Ирина Лебедева отметила: «Для нас принципиально не перенасыщать клиентский опыт автоматизацией и сохранять баланс между технологиями и человеческим участием». Представитель компании подчеркнула, что в вопросах защиты от мошенничества уровень автоматизации намеренно удерживается ниже стандартных для дистанционного сервиса 70%, чтобы обеспечить должное внимание к каждому пострадавшему.

Алгоритмы ИИ в режиме реального времени уточняют детали мошеннических сценариев, предоставляют абонентам первичные инструкции по защите и при необходимости переключают диалог на профильного специалиста. Полученные данные анализируются для оперативного выявления новых схем обмана и последующего совершенствования антифрод-моделей. Согласно внутренним данным оператора, уровень удовлетворенности клиентов при взаимодействии с этой линией достигает 90%.

Помимо антифрод-сервиса, Т2 активно применяет голосовых ассистентов для решения рутинных задач. Так, в мае текущего года во время ограничений связи в Москве робот самостоятельно закрыл 96% обращений, поступивших на линию обслуживания. Из 3 500 позвонивших лишь 150 человек выразили желание продолжить разговор с оператором. Тем не менее, в компании подчеркивают, что сложные запросы, требующие отступления от стандартных скриптов, по-прежнему остаются в зоне ответственности сотрудников-людей.

Ранее «Телеспутник» писал, что в России в начале 2026 года заметно сократилось число мошеннических звонков. Однако эксперты предупреждают, что злоумышленники могут перейти на альтернативные способы связи.