Обзор «Телеспутника». Как изменилась аудитория каналов сотовых операторов в Telegram и Max

Ранее, в январе-феврале, «Телеспутник» изучил медиаактивность российских сотовых операторов в популярных мессенджерах: Telegram и Max. На основе этого анализа мы подготовили обзор операторов, оценив их по эффективности использования этих каналов для общения с клиентами.10 февраля 2026 года началось замедление работы Telegram в России, затем Роскомнадзор вводил поэтапные ограничения. На сегодняшний день сервис не работает без средств обхода блокировок. Тем не менее операторы связи продолжают поддерживать медиаактивность на этой платформе. При этом данные нашего обзора показывают, что по сравнению с январем 2026 года заметно увеличилось медиаприсутствие операторов связи в Max, что вполне закономерно — это происходит на фоне общего роста аудитории мессенджера. За год с момента запуска Max 26 марта 2025 года в приложении зарегистрировались более 107 млн человек, включая иностранных пользователей. В марте 2026 года ежедневная аудитория мессенджера превысила 77 млн человек.

Для нашего исследования мы просмотрели каналы «большой четверки». А также ведущих мобильных виртуальных операторов, общая абонентская база которых, по данным TelecomDaily, превышает 20 млн человек. В наш список вошли крупнейшие операторы связи: «Мегафон», МТС, «Билайн» и T2 и крупнейшие виртуальные операторы сотовой связи: Yota, «Т-Мобайл», «Сбермобайл» и «Ростелеком мобайл».

Анализ показал, что у оператора T2 по-прежнему отсутствует канал в Max, и вместо этого есть только чат-бот. «Т-Мобайл» также не имеет собственных каналов в мессенджерах, и абоненты получают информацию только через каналы самого банка. Аналогичное положение у «Ростелеком мобайл» — общение в мессенджерах осуществляется исключительно через каналы материнской компании «Ростелеком».

Чтобы оценить медиаактивность в сфере коммуникации с клиентами через мессенджеры, мы определили следующие показатели: число подписчиков и публикаций в канале, средний охват сообщения, коэффициент вовлеченности (ERR) и индекс цитируемости. Для анализа мы взяли данные с платформ TGstat и Max Dash за апрель. Мы разработали систему баллов для каждого критерия и затем ранжировали операторов по общей сумме. Расчет проводился отдельно для Telegram и Max, а баллы суммировались.

В итоге в мессенджере Telegram лучшая медиаактивность, исходя из данных критериев, оказалась у оператора «Мегафон». За ним идет компания МТС и замыкает тройку «Билайн». Далее расположились «Сбермобайл», потом с одинаковым результатом: T2 и Yota и на последнем месте: «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».

Что же касается мессенджера Max, то на первом месте здесь МТС. На втором — «Билайн» и на третьем — «Мегафон». Далее четвертое место поделили: Yota и «Сбермобайл». Замыкают список сотовые операторы, которые не имеют макс-каналов: T2, «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».

Итоговый топ медиаактивности российских сотовых операторов в мессенджерах Telegram и Max в апреле выглядит следующим образом: первое место — МТС, второе — «Мегафон», третье — «Билайн». Затем — «Сбермобайл», Yota и T2. В аутсайдерах — «Т-Мобайл» и «Ростелеком мобайл».

Несмотря на то, что само распределение операторов по местам осталось прежним по сравнению с концом января, изменился объем аудитории в телеграм- и Max-каналах. Общий тренд: снижение аудитории в Telegram и ее увеличение в Max. Самый большой отток аудитории в Telegram произошел у «Мегафона» — количество подписчиков их канала сократилось на 18981 человека, в МТС стало меньше на 7744 подписчика и 1790 подписчиков потерял в Telegram канал оператора «Сбермобайл».

При этом некоторым операторам удалось увеличить базу подписчиков в Telegram. Так, аудитория T2 выросла на 2210 человек, а у «Билайна» на 248. Символический прирост в 29 человек у канала оператора Yota.

Также у операторов выросла аудитория каналов в Max. На 13108 подписчиков она стала больше у «Мегафона», на 6643 — у Yota, на 2241 — у МТС, прибавилось на 1766 человек в канале «Сбермобайл» и на 1265 — у «Билайна».

За период с конца января по конец апреля в макс-каналах сотовых операторов количество публикуемых сообщений было больше всего у «Билайна» (81) и МТС (72). Гораздо меньше у других: «Мегафон» — 31 публикация, «Сбермобайл» — 24 и 20 постов было опубликовано в канале Yota.

Подробнее о методике расчета.