Банки и кредитные организации в России лидируют по количеству рекламных обзвонов

Банки оказались основными инициаторами массовых рекламных звонков в России, опередив все другие коммерческие организации. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные операторов связи, представленные в Минцифры за I квартал 2026 года. Согласно ним, на кредитные организации пришлось 30% от общего числа массовых вызовов — примерно 1,2 млрд звонков за три месяца, или 400 млн ежемесячно.

Статистика была подготовлена в рамках обсуждения эффективности мер по борьбе с нежелательными звонками, в том числе нового регулирования, известного как «Антифрод 1.0». Операторы оценивали ситуацию на основе анализа длительности вызовов, разметки голосового трафика в антиспам-сервисах, жалоб абонентов, открытых источников и данных административных дел о незаконной рекламе.

Под массовыми вызовами понимаются как робообзвоны, так и звонки с участием операторов колл-центров. С 1 сентября 2025 года абоненты получили право устанавливать запрет на массовые вызовы информационного и рекламного характера. Однако под действие норм попадают не только спам-обращения, но и сервисные звонки банков — информирование о платежах, подтверждение операций, антифрод-процедуры. В марте 2026 года несколько крупных банков предложили вывести такие вызовы из-под действия закона.

Наиболее активными обзвонщиками являются кредитные организации из топ-5. По данным отчётности, только «Сбер» ежемесячно совершает 100–120 млн звонков, из них с номера 900 — около 25 млн. При этом, по отзывам абонентов, банки чаще всего звонят с предложением новых продуктов и услуг.

По данным источника издания, абоненты воспринимают вызовы от банков прежде всего как канал распространения рекламы. Независимо от доли сервисных звонков, голосовые коммуникации остаются одним из основных способов информирования о новых продуктах. При этом регулирование направлено на ограничение звонков от всех коммерческих организаций вне зависимости от отрасли.

Согласно опросу ВЦИОМ, 67% респондентов заявили, что чаще всего получают голосовой спам именно от банков или финансовых организаций. Наиболее токсичными абоненты называют звонки по взысканию просроченной задолженности, которые часто совершаются с нарушением установленного лимита.

Операторы связи, в свою очередь, указывают на сложность подсчётов. В T2 статистику назвали «турбулентной»: в марте доля рекламных вызовов от банков по прямым договорам составляла 40%, а в апреле сократилась до 18% — не из-за снижения спама, а потому что один из банков начал звонить через другого оператора. В «Билайне» подтвердили, что доля рекламных вызовов кредитных организаций является превалирующей.

Эксперты сходятся во мнении, что рекламных звонков от банков действительно много. Из доля оценивается в 30%. При этом действительно полезных звонков немного. Ими могут быть предупреждения о подохрительных транзакциях, о блокировке счёта или об истечении действия вклада. В основном же все звонки сводятся к предложению дополнительных услуг. По оценкам специалистов, доля рекламных вызовов в структуре исходящих банковских звонков может достигать 70–80%.

В качестве решения эксперты предлагают маркировку вызовов: короткие или федеральные номера — для служебных уведомлений, отдельные — для маркетинга. Однако главной проблемой остаётся серый аутсорсинг: крупные банки делегируют обзвон десяткам подрядчиков, и борьба должна идти через аудит этих подрядчиков со стороны самих банков.

Напомним, с 1 сентября 2025 года операторов обязали маркировать звонки от юрлиц — для борьбы со спамом и мошенниками, но платить за это пришлось самим компаниям. Эксперты предупреждали о риске закрытия колл-центров. Спустя полгода «Телеспутник» оценил, как новые правила изменили рынок.