Исследование: бизнес сокращает количество звонков клиентам

Как сообщают «Ведомости», снижение количества звонков связано с переходом бизнеса на более современные способы общения с клиентами, такие как переписки в мессенджерах. Это изменение произошло на фоне растущей популярности цифровых каналов связи, которые позволяют более эффективно взаимодействовать с клиентами.

«Телфин» отмечает, что в 2025 году 5793 компании и их клиенты совершили более 51 миллиона звонков с использованием облачной телефонии. Например, в медицинской сфере на 270 компаний пришлось почти 7,6 млн звонков, что на 22% меньше, чем в 2023 году.

Компании, предоставляющие бытовые, косметические и ремонтные услуги, также сократили количество звонков. В 2025 году на 1329 таких компаний пришлось почти 93 млн звонков, что на 40% меньше, чем в 2023 году. Это свидетельствует о значительном изменении в подходах к взаимодействию с клиентами.

Переход на мессенджеры и другие цифровые каналы связи позволяет бизнесу не только сократить затраты на телефонные звонки, но и улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более персонализированный подход.

Ранее «Телеспутник» писал, что в Госдуму 20 января 2025 года внесли проект поправок к закону № 126‑ФЗ «О связи», который может обязать заказчиков массовых обзвонов или операторов связи предупреждать абонента, что звонок идет с использованием голосового робота, автоматизированной записи или синтезированной речи.