Контакт-центр «Ростелекома» получит большую языковую модель для обработки звонков

С помощью языковой модели «Ростелеком Контакт-центр» планирует изменить подход к коммуникации с клиентами, улучшить обработку их обращений и обеспечить операторам свободу в разговорах с абонентами, пишет Telecom Daily. 

Нововведение также будет использоваться для разработки чат-ботов «Ростелекома». В компании считают, что это сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком. 

«Это грамотное выстраивание механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться еще более точно, но не менее человечно», — заверил гендиректор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

Ранее «Телеспутник» отмечал, что Минцифры одобрило идею «Ростелекома» о повышении тарифов для сотовых операторов на услуги присоединения и пропуска трафика. Если приказ вступит в силу, то в начале 2024 года стоимость услуг «Ростелекома» вырастет примерно до 10 %.