Репутация — штука серьезная, от нее зависит стоимость, рейтинг бренда. Мы можем измерять репутацию компаний за любой период по публикациям в СМИ и постам в соцмедиа. Для этого в «Медиалогии» есть качественные показатели. К примеру, МедиаИндекс позволяет проанализировать эффективность PR-деятельности за счет трех основных составляющих: индекса цитируемости, позитива/негатива и заметности сообщения. СМ Индекс показывает, насколько бренд захватил внимание аудитории, каков его настоящий вес в соцсетях.
Уход с российского рынка — уже негативный информационный повод, который соответствующим образом сказался на репутации. Все пики обсуждений ухода тоже были с негативном оттенком, потому что потребитель потерял то, что любил и к чему привык. Возникшие неудобства и вызывают у него такие эмоции. При возвращении компаний потребитель об этом будет вспоминать, правда, уже не столь массово, но при каждом случае соприкосновения с этими неудобствами. Удастся ли достигнуть пика позитивных обсуждений? Это будет зависеть от действий компаний, направленных на возвращение былой репутации. Привлечь потребителя помогут, например, масштабные скидки. В любом случае возвращение будет сложным, эта история окажется для компаний непростой и довольно затратной. Вернуться на рынок просто так, без акций щедрости, будет сложно.
Мы ведем речь об уровне потребления. А что может сделать потребитель в такой ситуации? Только принять это как данность. Поэтому здесь все будет зависеть от стратегий компаний. В 2021 году активно обсуждалась ESG-повестка. Она предполагает усилия компаний в экологическом и социальном направлениях, корпоративном управлении в целях устойчивого развития. Предполагалось, что эта повестка станет активнее обсуждаться в 2022 году. Однако сейчас все убедились в том, что ESG не работает. К чему, например, подсчитывать экономию электричества, если она требует сокращения тысячи сотрудников? Эта красивая история полна различных нестыковок, поэтому она оказалась не действенной и стала уходить из повестки.
Для таких компаний наступило хорошее время для того, чтобы заявить о своих новых продуктах, разработках. Мощные конкуренты ушли, поэтому кризис становится периодом для плодотворной деятельности в освободившихся нишах и дает возможность громко заявить о себе.
Здесь очень тонкая материя, поэтому требуется аккуратный подход. Хайп сейчас не есть хорошо. Компаниям нужно тщательно продумывать свою PR-деятельность, привлекать для этого грамотных пиарщиков.
Средствам массовой информации сейчас сложно. Им непросто освещать всю информационную повестку в силу геополитической ситуации. Нужна объективность без излишних эмоций. В этом и заключается сложность. Сегодня наблюдается пик фейков, поэтому журналистам необходимо выстроить редакционную политику с учетом качественной проверки информации.
