Половина клиник в России продолжает использовать Telegram для общения с пациентами

Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на аналитику ИТ-компании Naumen. Исследование охватило 23 крупные коммерческие медицинские организации.

Согласно исследованию, присутствие медучреждений в мессенджерах значительно шире, чем их использование для непосредственной поддержки: аккаунты в Telegram имеют 96% организаций, а в «Максе» — 67%. Это указывает на то, что многие компании пока рассматривают эти площадки скорее как информационные витрины, а не как полноценные сервисные центры.

Наиболее популярным цифровым каналом для консультирования остается соцсеть «В контакте» (83% компаний), далее следуют электронная почта (63%), форма обратной связи на сайте (29%) и «Одноклассники» (17%).

Эксперты связывают устойчивость позиций Telegram с техническими и поведенческими факторами. Эксперты обращают внимание, что API этого мессенджера хорошо интегрируется с CRM-системами клиник, тогда как настройка аналогичной интеграции для «Макса» ещё не завершена. Кроме того, бизнес ориентируется на максимальный охват аудитории:

Что касается рисков штрафов (до 100 000 рублей для организаций и должностных лиц), эксперты полагают, что массовых взысканий пока не будет. Столяров поясняет, что клиники могут избегать передачи прямых персональных данных (паспортных сведений, полного имени в связке с платежной информацией), ограничиваясь консультациями и записью по номеру телефона.

С другой стороны аналитики обращают внимание, что диагнозы и истории лечения требуют максимальной защиты. Однако экспертное сообщество сходится во мнении, что отсутствие чётких инструментов контроля делает тотальные проверки переписки врачей трудновыполнимыми.

Напомним, ранее аналитики пришли к мнению, что дневная аудитория YouTube в России за первые пять месяцев 2026 года выросла на 4% и достигла 22,4 млн человек, несмотря на ограничения, действующие с 2024 года.